Tag: Omaisviestintä.

Useissa ikääntyneiden palvelutaloissa on määrätty, että vain yksi hoitaja viestii yhden omaisen kanssa.

Toisin sanoen usein se asiakkaan omahoitaja on yhteydessä siihen yhteen pääasialliseksi kontaktiksi määriteltyyn omaiseen. Ks. kuva alla tyypillisestä kuviosta.

Tämä on selkeä ja perusteltu asia, silloin kun viestitään puhelimella. Mutta se tuo lukuisia haasteita ja hankaloittaa viestin perille menoa, etenkin kun niitä hoitajia ja omaisia on useita. Niin kuin lähes aina onkin.


Soita sinä.

Eikun soita sinä, en minä tahdo.

Hoitajan pitäisi soittaa omaiselle ja kertoa uutisia palvelutalossa asuvan ikääntyneen voinnista. Ehkä on tapahtunut jotain ikävää, ehkä vain ilmoitusluontoinen asia, lääkitykseen liittyvä asia, pitäisi tuoda jotain, muutos voinnissa.

Kaikki hoitajat eivät tykkää tarttua puhelimeen ja soittaa tuntemattomalle, eikä aina puolitutullekaan. En minäkään tykkää.

Avoimella viestinnällä omaisten suuntaan on lukuisia hyötyjä hoivapalvelutarjoajalle. Niin yritykselle kuin kunnan hoivayksikölle.

Kustannussäästöt, asiakastyytyväisyys, säästetty työaika. Sellaisia hyötyjä, jotka voidaan mitata myös rahassa.

Tässä meidän käytännön havaintoja ja käyttäjien kokemuksia Onerva – omaisviestinnän tuomista hyödyistä hoivapalvelutarjoajalle.

Olen kiertänyt ympäri Suomea viimeisen 8kk ajan palvelutaloissa, kotihoidon yksiköissä, jutellut niin kuntien vanhustoimenjohtajien, muutosagenttien kuin yksityisten yrittäjien ja hoitajien kanssa. Kuin myös omaisten.

Tämän, edelleen toki vähäisen, kokemuksen perusteella voin sanoa että suomalainen vanhushoiva on aika hyvissä käsissä. Hoiva on korkeatasoista.

Palvelutaloissa on pääsääntöisesti runsaasti aktiviteetteja. Viriketoimintaa, liikuntaa, maalausta, tansseja.

Olemme julkaisseet Onerva – omaisviestintäpalvelun hinnaston.

Onerva omaisviestinnän hinnoittelu

Meillä on ilo ilmoittaa, että tarjoamme Onervasta ilmaisversion, joka on suunnattu pienille hoivaringeille (max. 3 käyttäjää).

Erinomaisen esimerkin avoimuudesta antoi erään kunnan vanhustoimenjohtaja, joka esitti että Onervaan pitäisi saada kuntalaisten palautelinja suoraan hänelle.

Eli kuka tahansa omainen voisi laittaa suoraan palautetta kunnan vanhustoimenjohtajalle.

Ei välikäsiä. Ei palautteen suodattamista. Ei viivettä. Suoralinja.

Palautemahdollisuus on osoitus terveestä asiakassuhteesta ja osoittaa johtajuutta

Tässä on yksi pikavinkki hoivayrityksille miten parantaa viestintää ja rakentaa kaivattua avoimuutta ja luottamusta hoivatyössä:

Myös johdon yhteystiedot kannattaa laittaa verkkosivuille

Asiakkaat eivät löydä yritystä jos sitä ei ole netissä ja jos yhteystietoja ei löydy. Tämä on tietenkin itsestään selvää kaikille.

Web-sivuille kannattaa laittaa kuitenkin myös johdon nimet ja yhteystiedot.

Kiitos kaikille viime torstain Omaisena muutostilanteessa -tapahtuman osallistujille ja yhteistyökumppaneille.

Esitykset oli todella mielenkiintoisia ja aihe herätti myös paljon keskustelua yleisössä.

Keskustelussa ja esityksissä tuli selkeästi esille, että hoivatyöhön tarvitaan avoimuutta mutta myös lisää tietoa omaisille.

Turvallisuuden puute ja huoli nostettiin ehkä selkeiten esille niistä tuntemuksista mitä omainen kohtaa kun hoivan piiriin siirtyminen tulee eteen.

Järjestämme torstaina 27.4.2017 klo 16.30-18.30 Jyväskylän Kaupunginkirjaston Minnansalissa Omaisena muutostilanteessa -tapahtuman.

Tapahtuma on tarkoitettu sekä hoitajille että kaikille omaisille, joiden ikääntynyt tai vammainen läheinen siirtyy tai on siirtynyt hoivan piiriin (kotihoito, palveluasuminen).

Paikalla kuullaan useita puheenvuoroja mm.

Moni hoivapalvelutarjoaja on sanonut, että heidän asiakkaana olevilla vanhuksilla on kahdenlaisia omaisia:

  1. niitä ketkä ovat aktiivisia, ketkä käyvät vierailemassa ja soittelevat
  2. niitä, joita ei kiinnosta, jotka eivät vieraile eivätkä soittele

Monella on oletus, että viestintä on kunnossa kun palvelemme aktiivista (=lähellä asuvaa) osaa omaisista.

“Omaiset voivat tulla käymään ja soittaa meille milloin vain. Meillä on kaikki kunnossa.”

Jos omainen ei vieraile tai soittele, oletetaan usein että omaista ei vain kiinnosta.