Päivittäinen pikaviestintä on työn tekemisen kannalta elintärkeää ja välttämätöntä kaikilla sote-palvelualoilla.

Työtä ei voi suorittaa jos esihenkilö ei pysty viestimään reaaliajassa tiimille, henkilöstö viestimään keskenään, työntekijät asiakkaille ja joissain tapauksissa asiakkaiden omaisille ja läheisille (esimerkiksi lastensuojelussa vanhemmille tai vanhuspalveluissa omaisille).

Viestintä eri palvelualoilla on usein päivittäistä ja sen pitää tavoittaa useita eri sidosryhmiä ja osapuolia, jotka ovat usein sote-organisaation ulkopuolisia. Viestintä pitää olla myös helppoa ja nopeaa eli ns. pikaviestintää (vrt. Whatsapp).

Ja koska viestintä on lähes aina asiakasviestintää (huomioithan myös, että sisäinen viestintä työntekijöiden kesken on useimmiten asiakasviestintää), koskee sitä aina GDPR-säädökset ja tietosuojalaki. Jos viestit työvälineellä x, tulee organisaation tehdä tietosuojan vaikutustenarviointi ja sopimus henkilötietojen käsittelystä sovelluksen palvelutarjoajan kanssa.

Toisin sanoen kuluttajille suunnatut sovellukset kuten Whatsapp, Signal tai sisäiseen käyttöön tarkoitettu Teams eivät sovellu tähän tarpeeseen. Ei myöskään asiakkaalle tarkoitetut asiointiportaalit kuten Maisa.

Miksi ei?

Joko näihin sovelluksiin ei ole pääsyä organisaation ulkopuolisilla, nämä eivät täytä GDPR ja tietosuojavaatimuksia tai nämä ei ole tarkoitettu reaaliaikaiseen pikaviestintään. Usein nämä kaikki yhdessä.

Mutta edelleen viestintä on välttämätöntä. Kuten sanottu, sote-palvelualoilla työtä ei voi tehdä laadukkaasti ilman, että mahdollistetaan toimiva viestintä.

Mitä siis käy jos työntekijöillä, asiakkailla ja muilla sidosryhmillä ei ole tähän soveltuvaa viestikanavaa?

Työntekijät päätyvät käyttämään kiellettyjä sovelluksia jos hyvinvointialue ei tarjoa heille tietoturvallista viestisovellusta

Kaikilla hyvinvointialueilla mitä olemme haastatelleet (lähes kaikkia), ovat työntekijät päätyneet käyttämään Whatsappia, Signalia tai muita GDPR:ää ja tietosuojaa rikkovia sovelluksia. Kielloista tai linjauksista huolimatta. 

Emmekä voi syyttää heitä, kuten jo todettu, työtä ei voi hoitaa ilman viestintää eri toimijoiden kesken. Tällöin vain rikotaan räikeästi GDPR ja tietosuojasäädöksiä ja odotellaan uutta Vastaamoa.

Keskitetty viestintä tietoturvallisella sovelluksella helpottaa työtä ja johtokin nukkuu yönsä hyvin

Tästä syystä useat hyvinvointialueet ovat kääntyneet Onervan puoleen koska tarjoamme sote-pikaviestintään räätälöidyn tietoturvallisen tuotteen palvelualojen moninaisiin tietotarpeisiin.

Onerva mahdollistaa yhtä nopean ja helpon viestinnän kuin whatsapp mutta tietoturvallisesti täyttäen GDPR ja tietosuojavaatimukset. Onervan kautta voi viestiä:

  • työntekijöiden välillä keskenään (sisäinen viestintä)
  • esihenkilöltä tiimille
  • työntekijöiltä asiakkaalle ja
  • asiakkaan useille omaisille/läheisille (tai vaikka henk. koht. avustajalle)


Yksi ehdoton etu on se, että viestintä eri kanavista (kielletyt whatsapp, signal, teams + erinäiset muut kuten sms, puhelin, paperiset viestilaput) on voitu keskittää yhteen sovellukseen. Näin helpotetaan työntekijöiden työtä kun kaikki tietävät mitä kanavaa käyttää.

Jos haluat kuulla miten Onervaa käytetään esimerkiksi Itä-Uudellamaalla, Satakunnassa, Keski-Suomessa ja Helsingistä Rovaniemellä, ota yhteyttä alla olevalla lomakkeella.

format_quote

Se on helppo käyttää, se tuo turvallisuutta ja vähentää huolta hurjasti.

Katso videolta lisää: https://youtu.be/p20nSUQ3JzI

 

Pirjo, omainen
Jyväskylä
format_quote

Lue miten tyytyväisiä Kuopion kaupungin kotihoito sekä asiakkaiden omaiset ovat Onervaan.

https://onervahoiva.fi/kuopion-kotihoito-ja-omaiset-tykastyivat-onervaan/

Kuopiossa kotihoito ja omaiset tykästyivät Onervaan.
format_quote

Me tykätään Onervasta todella paljon. Se helpottaa todella paljon työtä etenkin asiakkailla, joilla on paljon omaisia. Myös asukkaat tykkäävät kun näkevät kuvia esimerkiksi lastenlasten uudesta koirasta tai kuvia mökiltä.

Palvelutalon esimies
Palvelupäällikkö
Turku
 
Vantaan kaupunki kieltää Whatsappin käytön
Lue blogi
format_quote

Huoli äidin voinnista on aina läsnä mutta helppo viestittely hoitajien kanssa on ehdottoman positiivinen asia. Stressi vähenee kun tietämys lisääntyy. Kiitos kuuluu kaikille äitiä hoitaville!

Omainen

Parempi viestintä tuo läpinäkyvyyttä kotihoitoon.

Mitä läpinäkyvyys sitten auttaa?

✅ Yhteinen tilannekuva: kaikki osapuolet tietävät kuka on käynyt, mitä ikäihmiselle kuuluu, onko kotona tarpeita? Ajantasainen tieto ja tilannekuva tarkoittaa laadukkaampaa hoitoa ja vähemmän virheitä.


Käytännön esimerkki: Vanhus on kaatunut yöllä ja turvapalvelut on käynyt paikalla. Turvatiimin hoitaja laittaa Onervan viestisovelluksen kautta tietoturvallisesti yhden pikaviestin (lähetys kestää 20 sek) joka tavoittaa niin kotihoidon tiimin kuin omaiset ja läheiset. Aamulla kaikki ovat ajantasalla ja tietävät kaatumisesta. Näin vältytään valtavalta määrältä huolta, stressiä ja huolipuheluita jotka seuraisi jos omainen havaitsisi itse kuhmun läheisensä otsassa ja alkaisi selvitysrumba.


✅ Vähennetään huolta ja lisätään luottamusta 🧡 Kun myös omaiset ja läheiset tietävät mitä läheiselleen kuuluu, kasvaa luottamus hoivaan ja mahdollistetaan yhteistyö. Tämä lisää tutkitusti tyytyväisyyttä niin omaisilla kuin myös työntekijöillä.

Tyytyväisemmät työntekijät jaksaa myös paremmin ja yhteistyö omaisten kanssa helpottaa myös hoitajien työtä. Parhammillaan omaisia osallistamalla hoivaan voidaan tuoda myös merkittäviä kustannussäästöjä.

Toimiva, tietoturvallinen viestintä onkin avainasemassa kotihoidon onnistumisessa.

 
Vantaan kaupunki kieltää Whatsappin käytön
Lue blogi
format_quote

Se on helppo käyttää, se tuo turvallisuutta ja vähentää huolta hurjasti.

Katso videolta lisää: https://youtu.be/p20nSUQ3JzI

 

Pirjo, omainen
Jyväskylä
format_quote

Lue miten tyytyväisiä Kuopion kaupungin kotihoito sekä asiakkaiden omaiset ovat Onervaan.

https://onervahoiva.fi/kuopion-kotihoito-ja-omaiset-tykastyivat-onervaan/

Kuopiossa kotihoito ja omaiset tykästyivät Onervaan.
 
Onervan omaisviestinnän pilotteja laajennetaan Turussa palveluasumiseen
Lue blogi
format_quote

Me tykätään Onervasta todella paljon. Se helpottaa todella paljon työtä etenkin asiakkailla, joilla on paljon omaisia. Myös asukkaat tykkäävät kun näkevät kuvia esimerkiksi lastenlasten uudesta koirasta tai kuvia mökiltä.

Palvelutalon esimies
Palvelupäällikkö
Turku
format_quote

Huoli äidin voinnista on aina läsnä mutta helppo viestittely hoitajien kanssa on ehdottoman positiivinen asia. Stressi vähenee kun tietämys lisääntyy. Kiitos kuuluu kaikille äitiä hoitaville!

Omainen

Käytetäänkö teidän hyvinvointialueella Whatsappia, Signalia tai Teamsia hoitajien väliseen sisäiseen viestintään? Tiedäthän, että suurin osa sisäisestä viestinnästä esimerkiksi vanhuspalveluissa (kotihoito, asumispalvelut) tai vaikka lastensuojelussa on itseasiassa viestintään asiakkaista ja heidän asioista.

Tällöin viestintää koskee samat GDPR ja tietosuojalait kuin jos asiakas olisi osallisena viestinnässä. Tällöin myös palvelutarjoajan eli hyvinvointialueen tai yksityisen palvelutuottajan tulee tehdä tietosuojan vaikutustenarviointi sovelluksen käytöstä ja sopimus henkilötietojen käsittelystä. Sen pitää varmistaa, että tieto ei kulje EU:n ulkopuolelle, vaikka USA:n viranomaisilla olisi siihen oikeudenpäätöksellä pääsy (ns. Cloud act).

Oletteko tehneet tämän esimerkiksi Microsoftin (Teams) tai Metan (Whatsapp) kanssa? Useimmat eivät.

Viestinnän käyttötapaukset pitää tuntea kun määritellään mitä viestintäkanavia käytetään

Olemme jutelleet lukuisten hyvinvointialueiden ja yksityisten palvelutuottajien kanssa viestinnästä sosiaalihuollon eri palvelualoilla. Moni hyvinvointialue hakee kiivaasti säästöjä ja toivoo, että viestintä voitaisiin järjestää olemassaolevilla maksuttomilla kaupallisilla sovelluksilla. Whatsapp, Signal, Telegram ja Microsoft Teams ovatkin monilla alueilla käytössä.

Ajatus on, että koska viestintää ei käydä suoraan asiakkaitten tai esim. omaisten/läheisten kanssa, ei siihen päde tietosuojalaki, GDPR tai vastaavat.

Valitettavasti asia ei ole näin.

Lue blogista: 14 syytä miksi sinun ei tule käyttää Whatsappia sote-viestinnässä

Jos tuntee yhtään esimerkiksi kotihoidon tai lastensuojelun työtä, tietää että viestinnästä valtaosa koskee asiakkaita. Heidän vointia, kuulumisia, arkisia menoja. Asiakastyötä tehdään lähes aina tiimeissä ja tiimin tai lastensuojelussa työparin pitää keskustella nimenomaan asiakkaan tiedoista. Muuten työtä ei ole oikein mahdollista suorittaa.

Tällöin on jotakuinkin välttämätöntä myös mainita asiakas nimellä tai muuten tunnistettavasti. Tällöin kyse on asiakasviestinnästä ja tällöin ei voida käyttää edellä mainittuja viestisovelluksia, jollei ole varmistettu että ne noudattavat tietosuojalakia, GDPR:ää eli ennen kuin on tehty tietosuojan vaikutustenarviointi ja sopimukset henkilötietojen käsittelystä.

Hyvinvointialue asettaakin työntekijät ikävään asemaan jos he pakottavat käyttämään sovelluksia, jotka rikkovat tietosuojaa. Vastaamon surullinen tapaus osoitti myös mitä voi käydä jos tietosuojarikkomusten edessä ummistetaan silmät ja mennään sieltä missä aita on matalin.

Onervan tietoturvallinen pikaviestisovellus on tarkoitettu niin sisäiseen viestintään kuin myös asiakas- ja omaisviestintään

Sote-alan sisäiseen kuten myös ulkoiseen viestintään (esim. asiakas- ja omais-/läheisviestintä) on tarjolla helppokäyttöisiä ja tietoturvallisia eli GDPR + tietosuojalain vaatimukset täyttäviä sovelluksia – kuten Onervan pikaviestisovellus.

Lue blogista miten Onervaa käytetään sosiaalihuollossa sisäisessä viestinnässä ammattilaisten kesken

Onervan viestisovellus on sote-alan ammattilaisten kanssa yhdessä kehitetty kotimainen pikaviestisovellus. Eräänlainen sote-alan whatsapp. Yhtä helppo käyttää mutta sen toiminnallisuudet on suunniteltu tukemaan sosiaalihuollon työtä, tuomaan ajansäästöä ja se on myös tietoturvallinen joten sitä voi käyttää myös asiakastietojen viestimiseen.

Tietoturvallinen pikaviestintä voidaan järjestää kustannustehokkaasti ja siten, että helpotetaan samalla sosiaalihuollon työtä. Hyvinvointialueiden tuleekin järjestelmä-/ohjelmistohankinnoissa ymmärtää sekä sosiaalihuollon käytännön työtä, viestinnän käyttötapauksia kuten myös lain vaatimukset. Muuten ollaan vaarana mennä Vastaamon tielle jossa silmät ummistettiin tietoturvarikkomusten ja laiminlyöntien edessä ja seurauksena oli kärsimystä kymmenille tuhansille ihmisille, vankeustuomio ja yrityksen konkurssi.

Toivottavasti tästä on otettu opiksi ja ollaan fiksumpia.


Jos haluat lisätietoa Onervan viestisovelluksesta sote-alalle, lue tästä blogista (Onerva on vaihtoehto Whatsappille sote-alan viestitään) tai varaa oma 15min esittely laittamalla mailia info@onervahoiva.fi tai viestiä oheisella lomakkeella.

 
Vantaan kaupunki kieltää Whatsappin käytön
Lue blogi
format_quote

Se on helppo käyttää, se tuo turvallisuutta ja vähentää huolta hurjasti.

Katso videolta lisää: https://youtu.be/p20nSUQ3JzI

 

Pirjo, omainen
Jyväskylä
 
Onervan omaisviestinnän pilotteja laajennetaan Turussa palveluasumiseen
Lue blogi
format_quote

Lue miten tyytyväisiä Kuopion kaupungin kotihoito sekä asiakkaiden omaiset ovat Onervaan.

https://onervahoiva.fi/kuopion-kotihoito-ja-omaiset-tykastyivat-onervaan/

Kuopiossa kotihoito ja omaiset tykästyivät Onervaan.
format_quote

Me tykätään Onervasta todella paljon. Se helpottaa todella paljon työtä etenkin asiakkailla, joilla on paljon omaisia. Myös asukkaat tykkäävät kun näkevät kuvia esimerkiksi lastenlasten uudesta koirasta tai kuvia mökiltä.

Palvelutalon esimies
Palvelupäällikkö
Turku
format_quote

Huoli äidin voinnista on aina läsnä mutta helppo viestittely hoitajien kanssa on ehdottoman positiivinen asia. Stressi vähenee kun tietämys lisääntyy. Kiitos kuuluu kaikille äitiä hoitaville!

Omainen

Tietoturva ja yksityisyyden suoja ovat keskeisiä tekijöitä viestinnässä sosiaalihuollossa, kuten ikäihmisten kotihoidossa, palvelutaloissa, lastensuojelussa tai vaikkapa päihdehuollossa.

Sote-ammattilaisten kuten hoitajien on pystyttävä viestimään keskenään reaaliajassa, helposti ja nopeasti mutta samalla on varmistettava, että tietosuojalainsäädäntöä noudatetaan. Viestisovellukset kuten Whatsapp eivät ole sallittuja asiakastiedoista keskustellessa sote-alalla.

Tähän tarpeeseen on kehitetty Onerva-pikaviestisovellus, joka tarjoaa helppokäyttöisen ja tietoturvallisen vaihtoehdon myös sisäiseen viestintään sote-alan ammattilaisille.

Lue blogista miten Onervan viestisovellusta käytetään hoitajien sisäiseen viestintään Porvoon kotihoidossa.

Onerva-pikaviestisovelluksen ominaisuudet:

Onerva-pikaviestisovellus on suunniteltu erityisesti hoiva-alan ja sosiaalihuollon tarpeisiin. Se toimii samankaltaisesti kuin suositut viestisovellukset, kuten WhatsApp, mutta sen tietoturvaominaisuudet on optimoitu noudattamaan tietosuojalakia ja GDPR:n vaatimuksia.

Sovelluksen avulla esimerkiksi kotihoidon ammattilaiset voivat viestiä keskenään vaivattomasti ja tietoturvallisesti, aivan kuten whatsappilla. Mutta tiedot pysyvät aina Suomessa, tietojen omistajuus säilyy palveluntarjoajalla, tietoliikenne on salattu ja tiedot kryptataan.

Tutustu tästä Onervan ja Helsingin kaupungin kehittämään Valtti-pikaviestisovellukseen, jota käytetään lastensuojelussa ja perhesosiaalityössä ammattilaisten keskinäiseen viestintään sekä ammattilaisten ja asiakkaiden viestintään.

Hyödyt ammattilaisille ja sote-alan organisaatioille:

Onerva-pikaviestisovelluksen avulla hoitajat voivat parantaa yhteistyötä ja tiedonkulkua työyhteisössä. Sovellus mahdollistaa reaaliaikaisen viestinnän, mikä auttaa hoitajia reagoimaan nopeasti muuttuviin tilanteisiin ja koordinoimaan työtehtäviään tehokkaasti. Koska sovellus on yhtä helppokäyttöinen kuin whatsapp, sen käyttöönotto on vaivatonta ja se sopii erinomaisesti ammattilaisten arkeen. Esimerkiksi potilastietojärjestelmät ovat usein aivan liian kankeita nopeaan pikaviestintään, eivätkä mahdollista ryhmäkeskusteluja tai kahdenvälisiä keskusteluja.

Onerva on kotimainen ja ollut käytössä sosiaalihuollossa vuodesta 2014 lähtien ainakin seuraavilla palvelualoilla:

  • Vanhuspalvelut (kotihoito + asumispalvelut)
  • Vammaispalvelut
  • Mielenterveyspalvelut
  • Päihdehuolto
  • Nuorten sosiaalityö
  • Lastensuojelu

Lue lisää miten Helsingin kaupungilla testataan Onervan kehittämää Valtti-pikaviestisovellusta lastensuojelun ja perhesosiaalityön tarpeisiin.

Esimerkkejä käyttötapauksista:

Tässä on muutamia esimerkkejä missä Onervan pikaviestisovellusta voidaan hyödyntää sote-ammattilaisen arjessa ja nimenomaan keskinäisessä viestinnässä.

  1. Hoitajat voivat käyttää Onerva-pikaviestisovellusta tiedottamaan kollegoilleen akuuteista muutoksista asiakkaiden hoidossa, kuten lääkityksen muutoksista tai terveydentilan heikkenemisestä.
  2. Sovelluksen avulla hoitajat voivat keskustella asiakkaan hoitosuunnitelman päivityksestä ja jakaa ajatuksia parhaista käytännöistä ja hoitomenetelmistä.
  3. Onerva-pikaviestisovelluksella hoitajat voivat nopeasti ilmoittaa sairauspoissaoloistaan ja sijaistarpeista, mikä helpottaa työvuorojen järjestämistä
  4. Tiimivetäjä tai esihenkilö voi tiedottaa tiimiä nopeasti ajankohtaisista asioista
  5. Sovelluksen avulla hoitajat voivat jakaa kuvia turvallisesti ja tietosuojan huomioon ottaen, esimerkiksi kuvia haavanhoidosta tai asiakkaan hoitodokumentaatiosta.
  6. Onerva-pikaviestisovelluksessa hoitohenkilökunta voi keskustella ja jakaa tietoa koulutuksista, työpajoista ja muista ammatillista kehitystä tukevista tilaisuuksista, mikä auttaa ylläpitämään korkeaa ammattitaitotasoa ja parantamaan asiakkaiden hoitoa.

Onerva-pikaviestisovellus on erinomainen työkalu sote-alan ammattilaisille, jotka haluavat viestiä keskenään tehokkaasti ja tietoturvallisesti. Sovelluksen helppokäyttöisyys ja tietosuojaominaisuudet tekevät siitä erinomaisen valinnan sote-ammattilaisille ja organisaatioille kaikilla palvelualoilla, jotka haluavat parantaa yhteistyötä ja tiedonkulkua työyhteisössä.

Jos olet kiinnostunut Onervasta, ota yhteyttä ja pidämme mielellään etäesittelyn tai lähetämme lisätietoa sähköpostitse: info@onervahoiva.fi

 
Vantaan kaupunki kieltää Whatsappin käytön
Lue blogi
format_quote

Se on helppo käyttää, se tuo turvallisuutta ja vähentää huolta hurjasti.

Katso videolta lisää: https://youtu.be/p20nSUQ3JzI

 

Pirjo, omainen
Jyväskylä
format_quote

Lue miten tyytyväisiä Kuopion kaupungin kotihoito sekä asiakkaiden omaiset ovat Onervaan.

https://onervahoiva.fi/kuopion-kotihoito-ja-omaiset-tykastyivat-onervaan/

Kuopiossa kotihoito ja omaiset tykästyivät Onervaan.
format_quote

Me tykätään Onervasta todella paljon. Se helpottaa todella paljon työtä etenkin asiakkailla, joilla on paljon omaisia. Myös asukkaat tykkäävät kun näkevät kuvia esimerkiksi lastenlasten uudesta koirasta tai kuvia mökiltä.

Palvelutalon esimies
Palvelupäällikkö
Turku
format_quote

Huoli äidin voinnista on aina läsnä mutta helppo viestittely hoitajien kanssa on ehdottoman positiivinen asia. Stressi vähenee kun tietämys lisääntyy. Kiitos kuuluu kaikille äitiä hoitaville!

Omainen

Onervan tietoturvallista pikaviestisovellusta aloitetaan pilotoimaan Lapin hyvinvointialueella. Noin 3 kuukauden pilotti toteutetaan Sodankylän kotihoidossa ja 3 asumispalveluyksikössä.

Pilotissa Onervaa käytetään ennen kaikkea omaisviestintään eli hoitohenkilökunnan ja asiakkaiden omaisten väliseen pikaviestintään: arjen kuulumisten vaihtamiseen, asioiden hoitoon ja mahdollistamaan yhteistyö omaisten ja ammattilaisten välillä. Onervaa käytetään myös sisäisessä hoitajien välisessä viestinnässä esimerkiksi kotihoidon tiimin tai palvelutalon sisällä.

Osallistuminen pilottiin on maksuton omaisille ja asiakkaille. Käyttöä varten tarvitaan vain älypuhelin tai internet-selain. Jos läheisesi on Sodankylän vanhuspalvelujen asiakkaana, kysy lisää pilotista kotihoidosta, palvelutalosta tai sähköpostilla: info@onervahoiva.fi

Koekäyttö alkaa syyskuun alussa ja kestää vuoden loppuun saakka. Pilotti toteutetaan yhteistyössä Ikäystävällinen Lappi -hankkeen, Lapin hyvinvointialueen ja Onervan kanssa.

Lisätietoa Onervan pilotista:

Vesa Karjalainen
Projektipäällikkö
040 823 9468
vesa.karjalainen@lapha.fi

Ville Niemijärvi
Onerva Hoivaviestintä
050 326 4989
ville@onervahoiva.fi

Ikäystävällinen Lappi -hanke: https://ekollega.fi/ikaystavallinen-lappi
Mikä on Onervan tietoturvallinen viestisovellus: https://onervahoiva.fi/onerva-vaihtoehto-whatsappille-sote-alan-viestintaan/

Muita hyödyllisiä linkkejä tietoturvalliseen sote-viestintään liittyen:

 
Vantaan kaupunki kieltää Whatsappin käytön
Lue blogi
format_quote

Se on helppo käyttää, se tuo turvallisuutta ja vähentää huolta hurjasti.

Katso videolta lisää: https://youtu.be/p20nSUQ3JzI

 

Pirjo, omainen
Jyväskylä
format_quote

Lue miten tyytyväisiä Kuopion kaupungin kotihoito sekä asiakkaiden omaiset ovat Onervaan.

https://onervahoiva.fi/kuopion-kotihoito-ja-omaiset-tykastyivat-onervaan/

Kuopiossa kotihoito ja omaiset tykästyivät Onervaan.
format_quote

Me tykätään Onervasta todella paljon. Se helpottaa todella paljon työtä etenkin asiakkailla, joilla on paljon omaisia. Myös asukkaat tykkäävät kun näkevät kuvia esimerkiksi lastenlasten uudesta koirasta tai kuvia mökiltä.

Palvelutalon esimies
Palvelupäällikkö
Turku
format_quote

Huoli äidin voinnista on aina läsnä mutta helppo viestittely hoitajien kanssa on ehdottoman positiivinen asia. Stressi vähenee kun tietämys lisääntyy. Kiitos kuuluu kaikille äitiä hoitaville!

Omainen

Sote-ammattilaisten pitää viestiä päivittäin niin keskenään kollegoiden välillä kuin asiakkaille ja usein myös asiakkaiden omaisille ja läheisille (esimerkiksi vanhemmille lastensuojelussa ja vammaispalveluissa tai läheisille vanhuspalveluissa).

Useimmissa kunnissa, hyvinvointialueilla ja sote-yrityksissä on käytetty Whatsappia tai Signalia pikaviestintään, vaikkakin se on kielletty monin paikoin eikä suositella käytettäväksi etenkään asiakastietojen välittämiseen.

Mutta miksi Whatsappia, Signalia, Telegramia tai vastaavia viestisovelluksia ei saa käyttää sote-viestinnässä? Kerromme seuraavaksi 14 syytä.

Syyt miksi Whatsappia ei tule käyttää sosiaali- ja terveydenhuollon viestinnässä

  1. GDPR-vaatimukset: WhatsApp ei täytä EU:n tietosuoja-asetuksen (GDPR) vaatimuksia, jotka koskevat henkilötietojen käsittelyä ja suojaamista. Tämä voi aiheuttaa vakavia seuraamuksia ja sakkoja yrityksille, jotka käyttävät WhatsAppia henkilötietojen käsittelyyn. Esimerkiksi tietoja ei saa luovuttaa EU:n ulkopuolelle.
  2. Tietoturva: Vaikka WhatsApp tarjoaa päästä-päähän -salausta, sen tietoturvaominaisuudet eivät välttämättä ole riittävät arkaluonteisen asiakas- ja potilastiedon suojaamiseen. Voit tutustua tästä esimerkiksi THL:n määräyksiin ja vaatimuksiin sote-tietojärjestelmistä ja niiden toiminnallisuuksista
  3. Tietosuoja: WhatsAppin omistaa Meta (Facebook), joka on tunnettu keräämään ja hyödyntämään käyttäjätietoja markkinointi- ja mainostarkoituksiin. Käyttämällä Whatsappia asiakastietojen viestimiseen (huom: pelkkä asiakkaan puhelinnumero/IP-osoite on asiakastietoa), asetat asiakkaan vaaraan ja tiedot voivat siirtyä 3. osapuolelle mainostarkoituksiin.
  4. Tietojen lokitus ja jäljitettävyys: WhatsApp/Signal ei tarjoa kattavaa lokitusta tai jäljitettävyyttä, mikä on vaatimuksena sote-sektorilla asiakastietojen käsittelyssä. Hyvinvointialueen pitää pystyä tarvittaessa selvittämään kuka on kirjautunut järjestelmään milloinkin ja kuka on lukenut asiakastietoja.
  5. Poistettavuus: WhatsAppissa ei ole helppoa tapaa poistaa vanhoja viestejä tai tietoja järjestelmästä pysyvästi. Jos esimerkiksi yhdellä keskusteluun osallistuvalla henkilöllä on varmuuskopiointi päällä, koko viestihistoria tallentuu pilvipalveluun eikä voida taata asiakastietojen poistamista vaikka asiakas tai palvelutuottaja näin toivoisi. Tämä on iso ongelma, kun kyseessä ovat arkaluonteiset tiedot, joiden säilytysaika on rajoitettu tai joiden poistamista asiakas vaatii.
  6. Sovelluksen virallinen käyttötarkoitus: WhatsApp ja Signal ovat suunniteltu ensisijaisesti yksityiseen ja henkilökohtaiseen käyttöön, ei yritysten tai ammatillisen viestinnän tarpeisiin. Tämän vuoksi sovelluksessa ei ole erityisominaisuuksia, jotka on suunniteltu juuri sosiaali- ja terveydenhuollon vaatimuksiin.
  7. Potilastietojärjestelmien tai käyttäjähallinnan integraatio: WhatsApp ei tarjoa mahdollisuutta integroitua olemassa oleviin potilastietojärjestelmiin tai muihin terveydenhuollon tietojärjestelmiin tai esimerkiksi käyttäjähallintajärjestelmään (esim. Active directory). Tämä voi vaikeuttaa tietojen siirtoa ja käyttöä eri järjestelmien välillä eikä mahdollista keskitettyä käyttäjähallintaa.
  8. Käyttäjien tunnistaminen ja valvonta: WhatsAppissa ja Signalissa ei ole tehokkaita keinoja varmistaa käyttäjien identiteettiä tai valvoa heidän toimintaansa. Tämä voi johtaa väärinkäytöksiin ja pahimmassa tapauksessa ulkopuoliset henkilöt voivat liittyä keskusteluihin.
  1. Vastuun selvittäminen: WhatsApp-viestien ja keskustelujen jäljitettävyys, lokitus ja arkistointi voi olla puutteellista, mikä vaikeuttaa vastuun selvittämistä ja mahdollisten ongelmien ratkaisemista viestinnässä.
  2. Henkilötietojen käsittelyn dokumentointi: WhatsApp ei tarjoa kattavaa dokumentaatiota ja raportointia henkilötietojen käsittelystä, mitä GDPR taas vaatii.
  3. Viestien säilytysaika: joissain tapauksissa sote-tietoja pitää säilyttää useamman vuoden ajan. Meillä ei ole mitään takeita, että Signaliin tai Whatsappiin kirjatut tiedot säilyvät vaaditun ajanjakson.
  4. Käyttäjähallinta: WhatsAppissa ja Signalissa ei ole tehokasta käyttäjähallintaa, mikä voi aiheuttaa haasteita henkilökunnan vaihtuessa tai organisaatiorakenteen muuttuessa. Tämä voi vaikeuttaa viestinnän hallintaa ja valvontaa.
  5. Tietojen siirto EU:n ulkopuolelle: Koska WhatsAppin palvelimet voivat sijaita EU:n ulkopuolella, tietojen siirto voi aiheuttaa tietosuojaan liittyviä haasteita ja rikkoa GDPR:n vaatimuksia.
  6. Ei mahdollista tehdä sopimusta henkilötietojen käsittelystä ja vastuista: Kun hyvinvointialue, kunta tai sote-yritys ottaa käyttöön tietojärjestelmän tai viestisovelluksen, tulee sen tehdä sopimus henkilötietojen käsittelystä. Siinä määritellään vastuut ja velvollisuudet henkilötietojen käsittelyyn liittyen ja viestisovelluksen toimittaja sitoutuu noudattamaan riittävää tietoturvaa ja -suojaa.

    Whatsappin / Meta-yhtiön kanssa neuvottelu- ja sopimusmahdollisuus on olematon ja käyttöehdot tulevat annettuna heidän puolelta.

    Tässä oli muutamia esimerkkejä tietosuojavaatimuksista, jotka tulevat tietosuojalaista ja yleisestä EU:n tietosuoja-asetuksesta eli GDPR:stä. Näitä asioita käydään läpi tietosuojavaikutusten arvioinnissa (DPIA) kun hyvinvointialue tai sote-palveluyritys hankkii sovelluksia ja teknologiaa käyttöönsä.

    Valitettavan usein tosin globaalien kuluttajasovellusten tapauksessa tietosuojavaikutusten arvioinnista laistetaan ja jätetään tekemättä tyystin. Jolloin asetetaan sekä asiakastiedot vaaraan mutta samalla pakotetaan henkilökunta käyttämään sovelluksia joilla syyllistyvät tietosuojarikkomuksiin. Tämä on huonoa johtamista johon tulisi hyvinvointialueilla puuttua jämäkästi.
 
Vantaan kaupunki kieltää Whatsappin käytön
Lue blogi
format_quote

Se on helppo käyttää, se tuo turvallisuutta ja vähentää huolta hurjasti.

Katso videolta lisää: https://youtu.be/p20nSUQ3JzI

 

Pirjo, omainen
Jyväskylä
format_quote

Lue miten tyytyväisiä Kuopion kaupungin kotihoito sekä asiakkaiden omaiset ovat Onervaan.

https://onervahoiva.fi/kuopion-kotihoito-ja-omaiset-tykastyivat-onervaan/

Kuopiossa kotihoito ja omaiset tykästyivät Onervaan.
format_quote

Me tykätään Onervasta todella paljon. Se helpottaa todella paljon työtä etenkin asiakkailla, joilla on paljon omaisia. Myös asukkaat tykkäävät kun näkevät kuvia esimerkiksi lastenlasten uudesta koirasta tai kuvia mökiltä.

Palvelutalon esimies
Palvelupäällikkö
Turku
format_quote

Huoli äidin voinnista on aina läsnä mutta helppo viestittely hoitajien kanssa on ehdottoman positiivinen asia. Stressi vähenee kun tietämys lisääntyy. Kiitos kuuluu kaikille äitiä hoitaville!

Omainen


Elokuussa Porissa on tarjolla todella mielenkiintoinen seminaari hyvinvointi- ja terveysteknologiasta.

Tutustu ohjelmaan tästä: Hyvinvointi- ja terveysteknologialla parempaa huomista -seminaari ja näytteilleasettajatapahtuma Porissa 24.8.2023

Onerva on myös mukana kertomassa tietoturvallisesta viestinnästä sote-alalla 🎤

Käymme esityksessämme läpi mm.

✔ Mitä pitää huomioida työvälineitä valitessa?
✔ Mitä sovelluksia on tarjolla?
✔ Miten varmistat sujuvan viestinnän, helpotat ammattilaisten työtä ja nukut vielä yösikin kunnolla kun tietoturva on kunnossa?
✔ Lisäksi käymme läpi lukuisia esimerkkejä ja parhaita käytäntöjä eri puolilta Suomea miten viestintä on saatu toimimaan tehokkaasti ja helpotettu ammattilaisten työtä.


Esittelypisteellämme pääset tutustumaan ja testaamaan meidän Onerva ja Valtti-sovelluksiin, jotka on suunniteltu vanhus- ja vammaispalvelujen, lastensuojeluun ja muihin sosiaalihuollon palvelualoille asiakas-, työntekijä- ja omaisviestintään.

Tervetuloa mukaan!

https://satakuntatestbed.fi/2023/06/09/hyvinvointi-ja-terveysteknologialla-parempaa-huomista-seminaari-ja-naytteilleasettajatapahtuma-24-8-2023/

 
Vantaan kaupunki kieltää Whatsappin käytön
Lue blogi
format_quote

Se on helppo käyttää, se tuo turvallisuutta ja vähentää huolta hurjasti.

Katso videolta lisää: https://youtu.be/p20nSUQ3JzI

 

Pirjo, omainen
Jyväskylä
format_quote

Lue miten tyytyväisiä Kuopion kaupungin kotihoito sekä asiakkaiden omaiset ovat Onervaan.

https://onervahoiva.fi/kuopion-kotihoito-ja-omaiset-tykastyivat-onervaan/

Kuopiossa kotihoito ja omaiset tykästyivät Onervaan.
format_quote

Me tykätään Onervasta todella paljon. Se helpottaa todella paljon työtä etenkin asiakkailla, joilla on paljon omaisia. Myös asukkaat tykkäävät kun näkevät kuvia esimerkiksi lastenlasten uudesta koirasta tai kuvia mökiltä.

Palvelutalon esimies
Palvelupäällikkö
Turku
format_quote

Huoli äidin voinnista on aina läsnä mutta helppo viestittely hoitajien kanssa on ehdottoman positiivinen asia. Stressi vähenee kun tietämys lisääntyy. Kiitos kuuluu kaikille äitiä hoitaville!

Omainen

Huhut, juorut, valheet ja väärät väittämät täyttävät tyhjiön, joka aiheutuu kun ei viestitä faktoilla. Tai ei viestitä laisinkaan. Näin tapahtuu kaikissa organisaatioissa, myös hoivatyössä.

Jos hoivaorganisaatio ei aktiivisesti viesti omaisille, työntekijöille ja asiakkaille, täyttää ilman epätietoisuus. Epätietoisuus aiheuttaa pelkoa ja huolta.

  • Onko äidillä kaikki kunnossa?
  • Onko hoitaja käynyt isän luona?
  • Antoiko joku lääkkeet aamulla?
  • Onko pappa syönyt laisinkaan?
  • Saako mummo kunnollista hoitoa ja pääsekö ulkoilemaan?

Huoli kerääntyy, kasaantuu ja jossakin vaiheessa purkautuu.

Se purkautuu vihaisina yhteentörmäyksinä kun tullaan ns. linjoja pitkin. Se purkautuu yhteydenottona iltapäivälehtiin tai valvovaan viranomaiseen. Se purkautuu tuntikausien mittaisina toistuvina huolipuheluina, jotka kuormittavat esihenkilöitä ja hoitajia. Se purkautuu sopimusten purkamisena ja haukkumisina sosiaalisessa mediassa. Se lisää työntekijöiden kuormitusta ja aiheuttaa stressiä, jopa sairaslomia.

Mutta tiedättekö mikä on hyvä uutinen?

Viestinnän voi ottaa myös haltuun. Tyhjiön voi täyttää faktapohjaisella viestinnällä.

Aktiivinen viestintä, arjen ilojen, surujen ja kuulumisten jakaminen, vähentää asiakkaiden, omaisten ja läheisten huolta. Se säästää hoitajien työaikaa kun huolipuhelut vähenevät ja nostaa työtyytyväisyyttä.

Ennen kaikkea viestimällä oikein, olet tilanteen tasalla. Ja kaikki muutkin ovat.

Toimiva ajantasainen viestintä on esimerkiksi vanhushoivassa ensiarvoisen tärkeää hoidon laadun kannalta. Jopa elintärkeää.


Tutustu oheisista linkeistä miksi viestintä on tärkeää sosiaalihuollossa ja etenkin ikääntyneiden hoivassa. Ja jos te haluatte korvata juorut, huhut ja pelot toimivalla, luottamusta rakentavalla viestinnällä – ota rohkeasti yhteyttä (info@onervahoiva.fi / p. 050 326 4989) niin kerromme miten Onervan viestisovelluksella tämä on saavutettu eri puolilla Suomea Helsingistä Rovaniemelle.

 
Vantaan kaupunki kieltää Whatsappin käytön
Lue blogi
format_quote

Se on helppo käyttää, se tuo turvallisuutta ja vähentää huolta hurjasti.

Katso videolta lisää: https://youtu.be/p20nSUQ3JzI

 

Pirjo, omainen
Jyväskylä
format_quote

Lue miten tyytyväisiä Kuopion kaupungin kotihoito sekä asiakkaiden omaiset ovat Onervaan.

https://onervahoiva.fi/kuopion-kotihoito-ja-omaiset-tykastyivat-onervaan/

Kuopiossa kotihoito ja omaiset tykästyivät Onervaan.
format_quote

Me tykätään Onervasta todella paljon. Se helpottaa todella paljon työtä etenkin asiakkailla, joilla on paljon omaisia. Myös asukkaat tykkäävät kun näkevät kuvia esimerkiksi lastenlasten uudesta koirasta tai kuvia mökiltä.

Palvelutalon esimies
Palvelupäällikkö
Turku
format_quote

Huoli äidin voinnista on aina läsnä mutta helppo viestittely hoitajien kanssa on ehdottoman positiivinen asia. Stressi vähenee kun tietämys lisääntyy. Kiitos kuuluu kaikille äitiä hoitaville!

Omainen

Onervan tietoturvallisen viestisovelluksen käyttöä laajennetaan Keski-Suomen hyvinvointialueella (lue lisää tästä). Iso kiitos luottamuksesta 🙏 .

Aiemmin Onerva on ollut käytössä koko Jyväskylän kotihoidossa, Saarikassa, Petäjävedellä ja Multialla. Nyt Keski-Suomen hyvinvointialue valmistautuu laajentamaan käyttöä muihinkin kuntiin.

Onerva mahdollistaa tietoturvallisen:

✅ sisäisen viestinnän (tiimin sisällä ja tiimien välillä)
✅ asiakasviestinnän
✅ omaisviestinnän

Onerva on yhtä helppo käyttää kuin whatsapp mutta täyttää tietosuoja- ja #GDPR-vaatimukset.

Keski-Suomen HVA:n Onerva käytön laajentaminen on osoitus, että tietoturvalliselle mutta äärimmäisen helppokäyttöiselle viestintäsovellukselle on todellinen tarve ja Onervaan ollaan erittäin tyytyväisiä.

Meille suurin kiitos on kuitenkin se kun saamme omaisilta ja hoitajilta tyytyväistä palautetta.

Kun omaisten huoli vähenee, he pystyvät osallistumaan läheisensä hoivaan ja samalla helpotetaan hoitajien työtä. 

Sitä on omaisviestintä Onervalla ❤️ 

 
Vantaan kaupunki kieltää Whatsappin käytön
Lue blogi
format_quote

Se on helppo käyttää, se tuo turvallisuutta ja vähentää huolta hurjasti.

Katso videolta lisää: https://youtu.be/p20nSUQ3JzI

 

Pirjo, omainen
Jyväskylä
format_quote

Lue miten tyytyväisiä Kuopion kaupungin kotihoito sekä asiakkaiden omaiset ovat Onervaan.

https://onervahoiva.fi/kuopion-kotihoito-ja-omaiset-tykastyivat-onervaan/

Kuopiossa kotihoito ja omaiset tykästyivät Onervaan.
format_quote

Me tykätään Onervasta todella paljon. Se helpottaa todella paljon työtä etenkin asiakkailla, joilla on paljon omaisia. Myös asukkaat tykkäävät kun näkevät kuvia esimerkiksi lastenlasten uudesta koirasta tai kuvia mökiltä.

Palvelutalon esimies
Palvelupäällikkö
Turku
format_quote

Huoli äidin voinnista on aina läsnä mutta helppo viestittely hoitajien kanssa on ehdottoman positiivinen asia. Stressi vähenee kun tietämys lisääntyy. Kiitos kuuluu kaikille äitiä hoitaville!

Omainen

Uskallanko käyttää Whatsappia?

Talentia-lehdessä on pari vuotta vanha mutta edelleen tärkeä ja ajankohtainen juttu whatsappista ja miten sitä ei saa käyttää sote-viestinnässä. Lue artikkeli tästä.

Olennaisia whatsappin, signalin ja vastaavien tuotteiden ongelmia, joita artikkelissa esitetään:

⛔ ”Esimerkiksi Helsingin kaupungissa ongelmaksi on todettu se, että jos puhelimella säilytetään yhteystietoja ja käytetään WhatsAppia, myös yhteystiedot siirtyvät pilveen palvelun palvelimelle.”

⛔ ”Lisäksi jos edes yhdellä WhatsAppin viestiryhmän jäsenellä on varmuuskopiointiasetus päällä, koko viestihistoria tallentuu pilveen, Helsingin kaupungin tietosuojavastaava Päivi Vilkki kertoo.”

😨 Työntekijät asetetaan hankalaan asemaan koska asiakkaiden ja kollegoiden kanssa pitää kuitenkin viestiä. 

Työntekijää ei helpota tieto, että Vastaamon toimitusjohtaja sai vankeustuomion tietoturvarikkomuksesta. Nähdäänkö pian joku sosiaalityöntekijä, tiiminvetäjä tai hyvinvointialueen johtaja oikeudessa ja iltapäivälehtien kannessa?  🚨 

Useampi kunta ja hyvinvointialue ei halua Vastaamon kohtaloa ja on kieltänyt Whatappin käytön. Esimerkiksi Vantaa (Lue juttu: Vantaa kielsi Whatsappin käytön)

Onerva on kotimainen vastine Whatsappille

Helsingin kaupungin tietosuojavastaava peräänkuulutti suomalaista vastinetta whatsappille ja iloksi voimme vastata huutoon 😊 

🇫🇮 📱 Suomesta löytyy Onerva pikaviestisovellus – kotimainen, tietoturvallinen vastine Whatsppille ja Signalille. Suunniteltu ja räätälöity sosiaali- ja terveydenhuollon viestintätarpeisiin: niin sisäiseen viestintään kuin asiakasviestintään (tai omaisviestintään esimerkiksi vanhus- ja vammaishoivassa).

Onervan etuja:

✅ Tiedot pysyvät aina Suomessa
✅ Tiedot ja tietoliikenne salataan ja suojataan
✅ Mahdollisuus lokitietojen seurantaan
✅ Käyttäjähallinta on palvelutuottajalla, ulkopuolisia ei voi lisätä keskusteluryhmiin
✅ Täyttää #GDPR ja #tietosuoja vaatimukset

👉 Ja mikä parasta: Onervaa on yhtä helppo käyttää kuin whatsappia

Onervan käyttöliittymää voidaan myös muokata asiakastarpeeseen ja esimerkiksi Helsingin kaupungin lastensuojelun kanssa olemme toteuttaneet siitä lapsille ja nuorille suunnatun #valtti pikaviestisovelluksen (Tutustu Valttiin – lastensuojelun tietoturvalliseen pikaviestisovellukseen)

Tarvittaessa Onerva voidaan integroida niin käyttäjähallintaan (esim. yrityksen/hyvinvointialueen active directory) tai potilastietojärjestelmään. Myös asiakaspalvelu, käyttäjätuki ja koulutukset sekä 9 vuoden kokemus ja parhaat käytännöt sote-viestinnästä on käytössänne.

Onervaa käytetäänkin ympäri Suomea niin asiantuntijoiden sisäisessä viestinnässä, asiakasviestinnässä kuin omaisviestinnässä mm. seuraavilla palvelualoilla:

☑ Ikääntyneiden kotihoito ja palveluasuminen
☑ Lastensuojelu ja perhesosiaalityö
☑ Vammaispalvelut
☑ Mielenterveyspalvelut
☑ Päihdekuntoutus
☑ Nuorten sosiaalityö
jne.

Jos siis etsitte kotimaista vaihtoehtoa whatsappille, sellainen löytyy jo ja sillä on tuhansia iloisia käyttäjä 🤗 

Tutustu tästä linkistä tarkemmin Onervaan tai buukkaa oma esittelypalaveri laittamalla meille mailia 📩info@onervahoiva.fi tai soittamalla p. 050 326 4989

 
Vantaan kaupunki kieltää Whatsappin käytön
Lue blogi
format_quote

Se on helppo käyttää, se tuo turvallisuutta ja vähentää huolta hurjasti.

Katso videolta lisää: https://youtu.be/p20nSUQ3JzI

 

Pirjo, omainen
Jyväskylä
format_quote

Lue miten tyytyväisiä Kuopion kaupungin kotihoito sekä asiakkaiden omaiset ovat Onervaan.

https://onervahoiva.fi/kuopion-kotihoito-ja-omaiset-tykastyivat-onervaan/

Kuopiossa kotihoito ja omaiset tykästyivät Onervaan.
format_quote

Me tykätään Onervasta todella paljon. Se helpottaa todella paljon työtä etenkin asiakkailla, joilla on paljon omaisia. Myös asukkaat tykkäävät kun näkevät kuvia esimerkiksi lastenlasten uudesta koirasta tai kuvia mökiltä.

Palvelutalon esimies
Palvelupäällikkö
Turku
format_quote

Huoli äidin voinnista on aina läsnä mutta helppo viestittely hoitajien kanssa on ehdottoman positiivinen asia. Stressi vähenee kun tietämys lisääntyy. Kiitos kuuluu kaikille äitiä hoitaville!

Omainen