Minkälaiset lääkärit saavat todennäköisemmin hoitovirhesyytteen?
Vaikuttaako syytteen todennäköisyyteen lääkärin koulutus, urasaavutukset, uran pituus tai tehtyjen virheiden määrä?
Nähtävästi ei. (lisää…)
Avainsana: Viestintä
-
Viestinnän haasteita vanhushoivassa
Useissa ikääntyneiden palvelutaloissa on määrätty, että vain yksi hoitaja viestii yhden omaisen kanssa.
Toisin sanoen usein se asiakkaan omahoitaja on yhteydessä siihen yhteen pääasialliseksi kontaktiksi määriteltyyn omaiseen. Ks. kuva alla tyypillisestä kuviosta.
Tämä on selkeä ja perusteltu asia, silloin kun viestitään puhelimella. Mutta se tuo lukuisia haasteita ja hankaloittaa viestin perille menoa, etenkin kun niitä hoitajia ja omaisia on useita. Niin kuin lähes aina onkin. (lisää…)
-
Suomalainen vanhushoiva on hyvätasoista mutta hyvät asiat pidetään piilossa
Olen kiertänyt ympäri Suomea viimeisen 8kk ajan palvelutaloissa, kotihoidon yksiköissä, jutellut niin kuntien vanhustoimenjohtajien, muutosagenttien kuin yksityisten yrittäjien ja hoitajien kanssa. Kuin myös omaisten.
Tämän, edelleen toki vähäisen, kokemuksen perusteella voin sanoa että suomalainen vanhushoiva on aika hyvissä käsissä. Hoiva on korkeatasoista.
Palvelutaloissa on pääsääntöisesti runsaasti aktiviteetteja. Viriketoimintaa, liikuntaa, maalausta, tansseja. (lisää…)
-
Avoin viestintä vähentää reklamaatioita hoiva-alalla
Kun jollakin asialla on kasvot ja se on meille tuttu, suhtaudumme siihen yleensä suopeammin kuin kasvottomaan ja tuntemattomaan.
Me ihmiset olemme vain sellaisia.
Kun kotihoidossa tai vanhusten palvelutalossa tapahtuu inhimillinen virhe, joita tapahtuu kaikille kaikissa töissä, on todennäköisempää että asia voidaan hoitaa keskutellen, osapuolet toinen toisiaan ymmärtäen, jos olemme toisillemme tuttuja. (lisää…)
-
Kannatatko vain avoimuutta vai teetkö oikeasti töitä avoimuuden eteen?
Törmäsin Twitterissä Suomen Kuvalehden toimittajan, Salla Vuorikosken twiitteihin liittyen avoimuuteen.
Mietin aihetta vanhus- ja vammaishoivan avoimuuden kannalta.
Kysyt keneltä tahansa alalla tai sen ulkopuolelta, niin kaikki kannattavat avoimuutta.
Kenellä nyt olisi mitään salattavaa. (lisää…)
-
Kunnan vanhustoimenjohtaja halusi tarjota suoran palautelinjan kuntalaisille
Erinomaisen esimerkin avoimuudesta antoi erään kunnan vanhustoimenjohtaja, joka esitti että Onervaan pitäisi saada kuntalaisten palautelinja suoraan hänelle.
Eli kuka tahansa omainen voisi laittaa suoraan palautetta kunnan vanhustoimenjohtajalle.
Ei välikäsiä. Ei palautteen suodattamista. Ei viivettä. Suoralinja.
Palautemahdollisuus on osoitus terveestä asiakassuhteesta ja osoittaa johtajuutta
-
Eikö omaisia kiinnosta vanhukset?
Moni hoivapalvelutarjoaja on sanonut, että heidän asiakkaana olevilla vanhuksilla on kahdenlaisia omaisia:
- niitä ketkä ovat aktiivisia, ketkä käyvät vierailemassa ja soittelevat
- niitä, joita ei kiinnosta, jotka eivät vieraile eivätkä soittele
Monella on oletus, että viestintä on kunnossa kun palvelemme aktiivista (=lähellä asuvaa) osaa omaisista.
”Omaiset voivat tulla käymään ja soittaa meille milloin vain. Meillä on kaikki kunnossa.”
Jos omainen ei vieraile tai soittele, oletetaan usein että omaista ei vain kiinnosta. (lisää…)
-
Päiväkoti, jossa ei koskaan tehdä mitään
Kysyn 4-vuotiaalta tyttäreltäni joka päivä kotimatkalla, mitä teitte päiväkodissa tänään?
V: Ei mitään.
Ette yhtään mitään?
V: Ei.
Aloin huolestumaan, pidetäänkö päiväkotilapsia sidottuna kiinni sänkyyn aamusta iltapäivään?
Ei toki.
Joka iltapäivä lapsia hakiessa, päiväkodin työntekijät muistavat kertoa päivän terveiset. Tänään oli askartelua ja jumppaa. Aamulla leikittiin ulkona. Iltapäivällä oli laulutuokio. Huomenna mennään retkelle ja luistelemaan. (lisää…)
-
Mitä on omaisviestintä? Osa 4: Työvälineiden vertailu
Tämä on neljäs osa blogisarjaa, jossa käsitellään omaisviestintää ikääntyneiden hoivassa ja käytettävissä olevia eri työvälineitä.
Lue aiemmat osat linkeistä alta:
Mitä on omaisviestintä? Osa 1: Työvälineiden esittely
Mitä on omaisviestintä? Osa 2: Omaisviestinnän tunnuspiirteet
Mitä on omaisviestintä? Osa 3: Vaatimuksia työvälineilleTässä osassa päästään itse asiaan eli käymme läpi miten eri viestintäkanavat ja -työvälineet vastaavat edellisessä kirjoituksessa esille tuotuja monipuolisia vaatimuksia.
Jos olet malttamaton lukija, saat vertailun tulokset näkyville suoraan tästä tai vierittämällä ihan kirjoituksen loppuun. (lisää…)
-
Mitä on omaisviestintä? Osa 3: Vaatimuksia työvälineille
Tämä on kolmas osa blogisarjaa, jossa käsitellään omaisviestintää ikääntyneiden hoivassa ja käytettävissä olevia eri työvälineitä.
Lue aiemmat osa linkeistä alta:
Mitä on omaisviestintä? Osa 1: Työvälineiden esittely
Mitä on omaisviestintä? Osa 2: Omaisviestinnän tunnuspiirteetTässä osassa käydään lyhyesti läpi, mitä konkreettisia vaatimuksia omaisviestintätyövälineille voidaan asettaa.
Vaatimuksia omaisviestinnälle ja eri työvälineille