Miksi kaupunki satsaa omaisviestintään kotihoidossa?
Asiakaskuntamme ottaa Onervan käyttöön kaupungin kotihoidossa.
Ennen käyttöönottoa kartoitimme ja kysyimme kotihoidolta, mitkä ovat suurimmat ongelmakohdat joihin paremmalla viestinnällä ja Onervalla halutaan apua?
Saimme vastaukseksi hyvin tyypillisiä ongelmia, joihin olemme törmänneet vuosien varrella oikeastaan kaikissa kunnissa / hoivayrityksissä.
Tyypilliset viestinnän ongelmat vanhusten kotihoidossa ja palvelutaloissa
- Päivittäinen viestintä on puhelimen varassa, josta seuraa useita haasteita
- Omaiset eivät saa kiinni hoitajia
- Hoitajat eivät saa kiinni omaisia
- Puhelimeen ei uskalleta aina tarttua
- Puhelimeen vastaava ei aina tiedä asiakkaan voinnista
- Pienestä ilmoitusasiasta tuleekin 30 min maratonpuhelu
- Puhelut keskeyttää työn
- Lähiesimies/tiimivetäjä on paikalla usein vain virka-aikaan
- Iso tarve arkiselle viestinnälle (esim. maitoa voisi käydä ostamassa, roskapussit ovat loppu), joita varten puhelin ei ole paras väline
- Viestivihkoista ei ole apua jos omaiset asuvat kaukana
- Päällekkäisiä käyntejä omaisten ja hoitajien välillä, paremman tiedonkulun kautta voitaisiin välttää ja tuoda samalla säästöjä kunnalle / helpotusta hoitajille
- Luottamuksen puute ja tietokatkokset: Huolen kasvaessa ja ongelmiin törmätessä, otetaan herkästi yhteyttä esim. AVI:iin (sen sijaan että asiaa selvitettäisiin hoivapalvelutarjojan kanssa).
- Omaisten osallistaminen ja mukana olo tärkeää, omaiset tulisi pitää ajantasalla missä mennään, tämä vaatii erillisen työvälineen.
- PR-asiat, brändääminen: kotihoito on laadukasta mutta miten tämä tuodaan esille omaisille kun lehdet kirjoittavat vain negatiivisia asioita vanhushoivasta?
- Asiakkaat joilla on monta omaista. Pitäisi saada lähetettyä helposti yksi viesti, joka menee kaikille (ettei jokainen ota yhteyttä erikseen kotihoitoon). Mutta toisaalta asiakas saa itse päättää ketkä viestin saavat
Onerva omaisviestinnällä lähdetään helpottamaan viestintää ja yhteistyötä omaisten kanssa
Edellä listattuja haasteita varten olemme kehittäneet Onervan omaisviestintäpalvelun, jonka asiakaskunta ottaa nyt keväällä käyttöön.
Onerva on nettiselaimelle tai Android/IoS -appsilla toimiva pikaviestipalvelu ikääntyneiden kotihoitoon ja palveluasumiseen.
Tietoturvallinen ja reaaliaikainen viestintä vähentää omaisten huolta, vähentää tietokatkoja ja mahdollistaa omaisten osallistumisen läheisensä hoivaan, vaikka asuisivat kaukana.
Onervaa käytetään ympäri Suomen kunnissa ja yksityisissä kotihoidon palvelutarjoajilla.
Onervan avulla voit viestiä mutta myös mitata asiakas-, omais- ja henkilöstötyytyväisyyttä reaaliajassa.
