Miten vanhushoivan omaiset pidetään tyytyväisenä?

Laadukkaan hoivan lisäksi viestimällä avoimesti ja riittävästi. Näin vähennetään omaisten huolta ja rakennetaan luottamusta.

Mutta kuinka usein omaiset kaipaavat viestejä hoitajilta?

Kysyimme tästä Onervan käyttäjiltä marras-joulukuussa asiakaskyselyssä. Useimmille (85% omaisista) riittää muutama viesti viikossa, osalle jopa harvemmin.

Lue lisää asiakaskyselyn tuloksista edellisestä blogista (Minkälaista viestintää omaiset kaipaavat?)

Mutta mikä on todellisuus? Miten viestien määrä vaikuttaa omaisten tyytyväisyyteen? Kuinka monta viestiä pitää lähettää, että tyytyväisyys nousee?

3-5 viestiä per viikko nostaa asiakastyytyväisyyttä

(lisää…)

format_quote

Hyvän perehdytyksen myötä käänsin kelkkani alun epäröinnin jälkeen: Onerva on mainio työkalu, joka helpottaa ja tehostaa työtäni. Jää enemmän aikaa olla läsnä.

Etunimi Sukunimi
Paikkakunta
format_quote

Huoli äidin voinnista on aina läsnä mutta helppo viestittely hoitajien kanssa on ehdottoman positiivinen asia. Stressi vähenee kun tietämys lisääntyy. Kiitos kuuluu kaikille äitiä hoitaville!

Etunimi Sukunimi
titteli
työpaikka
 
Onervan omaisviestinnän pilotteja laajennetaan Turussa palveluasumiseen
Lue blogi
format_quote

Se on helppo käyttää, se tuo turvallisuutta ja vähentää huolta hurjasti.

Katso videolta lisää: https://youtu.be/p20nSUQ3JzI

 

Pirjo, omainen
Jyväskylä
format_quote

Lue miten tyytyväisiä Kuopion kaupungin kotihoito sekä asiakkaiden omaiset ovat Onervaan.

https://onervahoiva.fi/index.php/2018/10/06/kuopion-kotihoito-ja-omaiset-tykastyivat-onervaan/

Kuopiossa kotihoito ja omaiset tykästyivät Onervaan.

Minkälaista yhteydenpitoa kotihoidon ja palvelutalojen asiakkaiden omaiset kaipaavat? Miten usein hoitajien tulisi olla yhteydessä omaisiin? Entä millaisissa asioissa?

Olemme haastatelleet vuoden aikana kymmeniä omaisia ja kysyneet heiltä: minkälaista on hyvä ja onnistunut omaisviestintä? Minkälaista viestintää kaipaatte hoitohenkilökunnalta?

Kerromme tässä muutaman yhteenvedon noista haastatteluista ja asiakaskyselyistämme. (lisää…)

format_quote

Hyvän perehdytyksen myötä käänsin kelkkani alun epäröinnin jälkeen: Onerva on mainio työkalu, joka helpottaa ja tehostaa työtäni. Jää enemmän aikaa olla läsnä.

Etunimi Sukunimi
Paikkakunta
format_quote

Huoli äidin voinnista on aina läsnä mutta helppo viestittely hoitajien kanssa on ehdottoman positiivinen asia. Stressi vähenee kun tietämys lisääntyy. Kiitos kuuluu kaikille äitiä hoitaville!

Etunimi Sukunimi
titteli
työpaikka
 
Onervan omaisviestinnän pilotteja laajennetaan Turussa palveluasumiseen
Lue blogi
format_quote

Se on helppo käyttää, se tuo turvallisuutta ja vähentää huolta hurjasti.

Katso videolta lisää: https://youtu.be/p20nSUQ3JzI

 

Pirjo, omainen
Jyväskylä
format_quote

Lue miten tyytyväisiä Kuopion kaupungin kotihoito sekä asiakkaiden omaiset ovat Onervaan.

https://onervahoiva.fi/index.php/2018/10/06/kuopion-kotihoito-ja-omaiset-tykastyivat-onervaan/

Kuopiossa kotihoito ja omaiset tykästyivät Onervaan.

Omaisviestintäpalvelumme on ollut syksyn ajan koekäytössä Kokemäen kunnalla kotihoidossa sekä Henrikinhovin palvelutalossa.

Olemme pitäneet kerran kuussa keskustelutilaisuuksia omaisten ja hoitohenkilökunnan kanssa. Näin systemaattisella, jatkuvalla palautteella ja keskustelulla pyrimme kehittämään Onervaa vastaamaan käyttäjien tarpeita.

Viime viikolla Henrikinhovissa pyörähti toimittaja, joka kirjoitti oheisen jutun Onervasta Satakunnan Kansaan. Juttu julkaistiin sunnuntain 17.12.2017 lehdessä.

Parasta tässä on, että äänessä on omaisviestinnän käyttäjät, hoiva-ammattilaiset. Alta voit lukea heidän kokemuksia ja kommentteja Onerva omaisviestinnän käytöstä.


Haluatko testata omaisviestintää palvelutalossasi tai kotihoidossa? Saat Onervan ilmaiseksi 1-3 kk koekäyttöön. Se ei vaadi muuta kuin internet-yhteyden (esim. älypuhelin, tietokone, tabletti) ja käyttöönotto vie muutaman minuutin.

Ota yhteyttä ja pidetään 15 min esittely vaikka etänä:

Ville Niemijärvi
Onerva Hoivaviestintä Oy
p. 050 326 4989
email: ville at onervahoiva.fi

format_quote

Hyvän perehdytyksen myötä käänsin kelkkani alun epäröinnin jälkeen: Onerva on mainio työkalu, joka helpottaa ja tehostaa työtäni. Jää enemmän aikaa olla läsnä.

Etunimi Sukunimi
Paikkakunta
 
Onervan omaisviestinnän pilotteja laajennetaan Turussa palveluasumiseen
Lue blogi
format_quote

Huoli äidin voinnista on aina läsnä mutta helppo viestittely hoitajien kanssa on ehdottoman positiivinen asia. Stressi vähenee kun tietämys lisääntyy. Kiitos kuuluu kaikille äitiä hoitaville!

Etunimi Sukunimi
titteli
työpaikka
format_quote

Se on helppo käyttää, se tuo turvallisuutta ja vähentää huolta hurjasti.

Katso videolta lisää: https://youtu.be/p20nSUQ3JzI

 

Pirjo, omainen
Jyväskylä
format_quote

Lue miten tyytyväisiä Kuopion kaupungin kotihoito sekä asiakkaiden omaiset ovat Onervaan.

https://onervahoiva.fi/index.php/2018/10/06/kuopion-kotihoito-ja-omaiset-tykastyivat-onervaan/

Kuopiossa kotihoito ja omaiset tykästyivät Onervaan.

Omaisviestintä tai lähesviestintä on vanhushoivassa hoitohenkilökunnan ja omaisten välistä yhteydenpitoa.

Ikääntyneen asiakkaan omaiset, varsinkin kaukana asuvat, pysyvät ajantasalla mitä heidän läheisilleen kotihoidossa tai palvelutalossa kuuluu.

Meidän näkemys omaisviestinnästä on, että viestien täytyy olla reaaliaikaista ja sen täytyy olla kaksisuuntaista. Myös omaiset ovat silloin aktiivisia viestijöitä: he voivat kysyä, antaa ohjeita ja vinkkejä esimerkiksi heidän läheisensä hoivasta.

Ennen kaikkea meille omais- ja läheisviestintä on omaisten huolen vähentämistä ja luottamuksen rakentamista mutta myös yhteistä tilannekuvaa eri toimijoiden kesken.

Omaisviestintä ei ole kirjaamista

(lisää…)

format_quote

Hyvän perehdytyksen myötä käänsin kelkkani alun epäröinnin jälkeen: Onerva on mainio työkalu, joka helpottaa ja tehostaa työtäni. Jää enemmän aikaa olla läsnä.

Etunimi Sukunimi
Paikkakunta
 
Onervan omaisviestinnän pilotteja laajennetaan Turussa palveluasumiseen
Lue blogi
format_quote

Huoli äidin voinnista on aina läsnä mutta helppo viestittely hoitajien kanssa on ehdottoman positiivinen asia. Stressi vähenee kun tietämys lisääntyy. Kiitos kuuluu kaikille äitiä hoitaville!

Etunimi Sukunimi
titteli
työpaikka
format_quote

Se on helppo käyttää, se tuo turvallisuutta ja vähentää huolta hurjasti.

Katso videolta lisää: https://youtu.be/p20nSUQ3JzI

 

Pirjo, omainen
Jyväskylä
format_quote

Lue miten tyytyväisiä Kuopion kaupungin kotihoito sekä asiakkaiden omaiset ovat Onervaan.

https://onervahoiva.fi/index.php/2018/10/06/kuopion-kotihoito-ja-omaiset-tykastyivat-onervaan/

Kuopiossa kotihoito ja omaiset tykästyivät Onervaan.