Tag: Omaisviestintä.

Helsingissä oli eilen iso tietojärjestelmäongelma ja kaupungin kotihoito oli ainakin hetken aikaa pulassa.

Lue lisää tästä: Helsingin vanhusten kotihoito poikkeustilassa

Hoitajat eivät tienneet välttämättä kenellä asiakkaalla piti käydä tai mikä oli asiakkaan osoite.

Tällaisissa kriisitapauksissa, jossa ihmisten henki voi olla vaarassa, on reaaliaikainen tiedottaminen tärkeää jotta kotihoidon asiakkaan tukiverkostot saadaan aktivoitua.

Tällöin omainen voi tarpeen tullessa käydä läheisensä luona ja varmistaa, että kaikki on kunnossa.

Mainio kirjoitus Satakunnan sote-muutosagentilta Pirjo Rehulalta Satakunnan kansassa. Lue juttu tästä.

Rehula kertoo kuinka kotihoidossa tarvitaan isoa asennemuutosta.

Muutama poiminta kirjoituksesta, jotka liittyvät läheisesti siihen mitä teemme Onervalla.

💬 “Olennaista mallissa on verkostomainen työskentelytapa ja yhteistyö eri tahojen sekä omaisten kanssa.”

💬 “Sen vuoksi kotiin annettavia palveluita tulee vahvistaa ja kehittää edelleen.”

💬 “Tai jos ammattilaiset havaitsevat yksinäisyyttä, tulisi heidän ohjata asiakasta esimerkiksi yhdistys- tai järjestötoiminnan pariin.”

Samoja aiheita ovat monet sote-asiantuntijat nostaneet esille. Mutta miten esimerkiksi paljon kaivattu yhteistyö viedään käytäntöön?

Ylen A-studiossa viime torstai-iltana oli mm. ministeri Saarikko, Espoon Perusturvajohtaja Metso, kansanedustaja Juvonen juttelemassa siitä, miten viestintää pitää parantaa vanhusten kotihoidossa.

Keskustelua käytiin mm. siitä, miten viestivihkot ovat tärkeitä (mutta samalla vähän kiellettyjä).

Studiossa ollut omainenkin nosti suurimmaksi ongelmaksi huonon tiedonkulun.

Näyttäisi siltä, että meidän kotihoidon sähköiselle viestivihkolle on tarvetta ja ongelma mitä ollaan ratkaisemassa on todella suuri koska ministereitä ja kansanedustajia myöten sitä puidaan primetimessa televisossa.

Onerva Omaisviestintä -palvelu oli viime syksyn koekäytössä Kokemäen vanhustoimessa Henrikinhovin palvelutalossa sekä kunnan kotihoidossa.

“Omaisista puolet piti palvelua erittäin sopivana käyttöönsä ja kolmasosa melko sopivana.”

Koekäyttö järjestyi osana HYVÄKSI -hanketta ja sen organisoi Prizztech Oy.

Prizztechin loppuraportti on juuri valmistunut, siitä löydät puolueettoman tahon keräämiä hoitohenkilökunnan ja omaisten kokemuksia Onerva Omaisviestintäpalvelusta.

“Palvelu koettiin erittäin helppokäyttöiseksi”

“Kaksi kolmasosaa koki palvelun käytön parantaneen erittäin paljon tiedon kulkua. Vastaajista puolet arvioi
palvelun käytön lisänneen joko erittäin paljon tai melko paljon heidän osallistumistaan ikääntyneen hoitoon.”

Voit lukea loppuraportin tästä linkistä: Onerva Hoivaviestintä loppuraportti.pdf

Olemme juuri tehneet sopimuksen Onerva Omaisviestintäpalvelun käyttöönotosta tälle vuodella Kokemäen kunnassa.

Onerva on omaisten ja hoitohenkilökunnan käytössä Henrikinhovin palvelutalossa sekä kunnan kotihoidossa.

Iso kiitos luottamuksesta Kokemäen vanhushoivalle ja ilo jatkaa yhteistyötä mahtavan hoitohenkilökunnan ja omaisten kanssa.

On mahtava nähdä kuntia, jotka haluavat tuoda läpinäkyvyyttä vanhushoivaan ja vähentää omaisten huolta tuomalla heidät lähemmäksi läheisensä arkea.

Olimme 13.2 Kehittyvä Vanhustyö -messuilla. Mainio tapahtuma, jossa oli todella mielenkiintoisia puhujia sekä paljon yrityksiä ja yhdistyksiä esittelemässä palveluitaan.

Meillä oli pieni esittelypiste jossa kävi mukavasti väkeä tutustumassa Onervan sähköiseen viestivihkoon ja meidän uuteen markkinapaikkaan hyvinvointi- ja hoivapalveluille.

Katso alta videolta muutamia tunnelmapaloja ja parin yrityksen lyhyet haastattelut. Kirjoitus jatkuu videon alla.

”Miksi niille omaisille nyt pitäisi mitään viestiä?”

Onerva hoivaviestinnän parissa toimiessani olen siinä mielessä hyvin antoisassa roolissa, että saan kohdata työssäni sekä hoiva-alan ammattilaisia että asiakkaiden omaisia, ja kuulla heidän näkemyksiään viestinnästä ja heidän välisestä yhteistyöstä.

Hoiva-alan ammattilaisia kuunnellessani, olen törmännyt kahteen hyvin erilaiseen näkökulmaan omaisten kanssa käytävästä viestinnästä ja sen tarpeellisuudesta.

Osa ammattilaisista ymmärtää omaisten kanssa käytävän viestinnän ja yhteistyön tarpeen ja näkee sen myös hyödyllisenä omaa työtään ajatellen.

Tämä joukko pitää viestintää tärkeänä asiana, he ymmärtävät omaisten olevan voimavara, joka auttaa asiakkaan kohtaamisessa. He myös toivovat omaisilta aktiivista viestintää.

Heille Onervan kaltainen viestintämenetelmä on yksi omaisten kanssa käytävää viestintää ja yhteistyötä helpottava ja edistävä keino.

Kuitenkin toinen osa hoiva-alan ammattilaisista on asiasta täysin eri mieltä.

Aivan vähän aikaa sitten keskustelimme useiden hoiva-alan ammattilaisten kanssa viestinnästä, ja saimme kuulla mielestäni varsin surullisia kommentteja kuten:

”Miksi niille omaisille nyt pitäisi mitään viestiä?”,
”Ei niitä kuitenkaan kiinnosta tietää” tai
”Mehän kirjataan jo Efficaan/Pegasokseen jne.”

Niin, miksi niiden omaisten kanssa pitäisi viestiä?

Keskisuomalaisessa oli eilen mielipidekirjoitus kotihoidon hälyttävästä tilasta Jyväskylässä. Lue juttu tästä.

Allekirjoituksen mukaan kirjoituksen takana oli jopa 42 kotihoitajaa eli kyse ei ollut yksittäisen työntekijän purkauksesta.

Toivomme, että tilanne Jyväskylässä parantuu pikaisesti. Parannuksia onkin tehty ja tullaan tekemään, toteaa Jyväskylän vanhuspalvelujohtaja Raappana tässä Ylen juttussa.

Asiakkaiden turvallisuus, riittävä ja laadukas hoiva on ensisijassa. Työntekijöiden jaksaminen ja viihtyminen omassa työssä on erittäin tärkeää ja edellytys tuolle ensimmäisellä.

Miten vanhushoivan omaiset pidetään tyytyväisenä?

Laadukkaan hoivan lisäksi viestimällä avoimesti ja riittävästi. Näin vähennetään omaisten huolta ja rakennetaan luottamusta.

Mutta kuinka usein omaiset kaipaavat viestejä hoitajilta?

Kysyimme tästä Onervan käyttäjiltä marras-joulukuussa asiakaskyselyssä. Useimmille (85% omaisista) riittää muutama viesti viikossa, osalle jopa harvemmin.

Lue lisää asiakaskyselyn tuloksista edellisestä blogista (Minkälaista viestintää omaiset kaipaavat?)

Mutta mikä on todellisuus? Miten viestien määrä vaikuttaa omaisten tyytyväisyyteen? Kuinka monta viestiä pitää lähettää, että tyytyväisyys nousee?

3-5 viestiä per viikko nostaa asiakastyytyväisyyttä

Minkälaista yhteydenpitoa kotihoidon ja palvelutalojen asiakkaiden omaiset kaipaavat? Miten usein hoitajien tulisi olla yhteydessä omaisiin? Entä millaisissa asioissa?

Olemme haastatelleet vuoden aikana kymmeniä omaisia ja kysyneet heiltä: minkälaista on hyvä ja onnistunut omaisviestintä? Minkälaista viestintää kaipaatte hoitohenkilökunnalta?

Kerromme tässä muutaman yhteenvedon noista haastatteluista ja asiakaskyselyistämme.