Category: Ikääntyneiden hoiva.

Miten vanhushoivan omaiset pidetään tyytyväisenä?

Laadukkaan hoivan lisäksi viestimällä avoimesti ja riittävästi. Näin vähennetään omaisten huolta ja rakennetaan luottamusta.

Mutta kuinka usein omaiset kaipaavat viestejä hoitajilta?

Kysyimme tästä Onervan käyttäjiltä marras-joulukuussa asiakaskyselyssä. Useimmille (85% omaisista) riittää muutama viesti viikossa, osalle jopa harvemmin.

Lue lisää asiakaskyselyn tuloksista edellisestä blogista (Minkälaista viestintää omaiset kaipaavat?)

Mutta mikä on todellisuus? Miten viestien määrä vaikuttaa omaisten tyytyväisyyteen? Kuinka monta viestiä pitää lähettää, että tyytyväisyys nousee?

3-5 viestiä per viikko nostaa asiakastyytyväisyyttä

Minkälaista yhteydenpitoa kotihoidon ja palvelutalojen asiakkaiden omaiset kaipaavat? Miten usein hoitajien tulisi olla yhteydessä omaisiin? Entä millaisissa asioissa?

Olemme haastatelleet vuoden aikana kymmeniä omaisia ja kysyneet heiltä: minkälaista on hyvä ja onnistunut omaisviestintä? Minkälaista viestintää kaipaatte hoitohenkilökunnalta?

Kerromme tässä muutaman yhteenvedon noista haastatteluista ja asiakaskyselyistämme.

Hyvää uutta vuotta kaikille Onervan asiakkaille, seuraajille ja yhteistyökumppaneille!

Viime viikolla otimme blogissa lyhyeyn katsauksen vuoteen 2017 (lue tästä).

Katsotaan seuraavaksi tulevaan eli mitä kaikkea vuosi 2018 tuo tullessaan.

Onervan asiakasmäärän moninkertaistaminen

Kulunut vuosi on ollut vauhdikasta Onervalla ja nyt on hyvä hetki katsastaa mitä kaikkea on saatu aikaan.

Onerva Omaisviestintä on käytössä ympäri Suomea

Omaisviestintäpalvelumme on ollut syksyn ajan koekäytössä Kokemäen kunnalla kotihoidossa sekä Henrikinhovin palvelutalossa.

Olemme pitäneet kerran kuussa keskustelutilaisuuksia omaisten ja hoitohenkilökunnan kanssa. Näin systemaattisella, jatkuvalla palautteella ja keskustelulla pyrimme kehittämään Onervaa vastaamaan käyttäjien tarpeita.

Viime viikolla Henrikinhovissa pyörähti toimittaja, joka kirjoitti oheisen jutun Onervasta Satakunnan Kansaan. Juttu julkaistiin sunnuntain 17.12.2017 lehdessä.

Parasta tässä on, että äänessä on omaisviestinnän käyttäjät, hoiva-ammattilaiset. Alta voit lukea heidän kokemuksia ja kommentteja Onerva omaisviestinnän käytöstä.


Haluatko testata omaisviestintää palvelutalossasi tai kotihoidossa? Saat Onervan ilmaiseksi 1-3 kk koekäyttöön. Se ei vaadi muuta kuin internet-yhteyden (esim. älypuhelin, tietokone, tabletti) ja käyttöönotto vie muutaman minuutin.

Ota yhteyttä ja pidetään 15 min esittely vaikka etänä:

Ville Niemijärvi
Onerva Hoivaviestintä Oy
p. 050 326 4989
email: ville at onervahoiva.fi

Omaisviestintä tai lähesviestintä on vanhushoivassa hoitohenkilökunnan ja omaisten välistä yhteydenpitoa.

Ikääntyneen asiakkaan omaiset, varsinkin kaukana asuvat, pysyvät ajantasalla mitä heidän läheisilleen kotihoidossa tai palvelutalossa kuuluu.

Meidän näkemys omaisviestinnästä on, että viestien täytyy olla reaaliaikaista ja sen täytyy olla kaksisuuntaista. Myös omaiset ovat silloin aktiivisia viestijöitä: he voivat kysyä, antaa ohjeita ja vinkkejä esimerkiksi heidän läheisensä hoivasta.

Ennen kaikkea meille omais- ja läheisviestintä on omaisten huolen vähentämistä ja luottamuksen rakentamista mutta myös yhteistä tilannekuvaa eri toimijoiden kesken.

Omaisviestintä ei ole kirjaamista

Osallistuimme viime viikolla Esko Ahon järjestämään Digital Silver -tapahtumaan Helsingissä.

Kyseessä on tulevaisuuden ikäteknologiaan keskittyvä tapahtuma, joka järjestettiiin toistamiseen Helsingissä Slush startup-festivaalin yhteydessä.

Paikalla oli hienoja puhujia ja yrityksiä. Aiheina oli mm. tekoäly ja koneoppiminen vanhushoivassa, joka on lähellä Onervankin osaamisaluetta.

Onervalle voitto startup-yritysten kilpailussa

Paikalla järjestettiin 15 yrityksen kesken “pitchaus-tilaisuus”, jossa kullakin yrityksellä oli 5 minuuttia aikaa esitellä ratkaisunsa ikääntyvän maailman haasteisiin.

Omaisviestintä ja hoivapalvelualusta herätti eniten kiinnostusta ja Onerva voitti koko kisan!

Palkinnoksi saimme pienen rahapalkinnon ja kaksi sparrauskertaa entiseltä pääministeriltä ja tapahtuman järjestäjältä, Esko Aholta.

Odotamme innolla Ahon tapaamista ja kysymyslistalle on etenkin kansainvälistymiseen liittyviä asioita.

Kiitos kaikille osallistujille, muille yrittäjille, järjestäjille ja kaikille ketkä kävivät pisteellämme tutustumassa Onerva omaisviestintä ja yhteystyöpalveluun.

Seuraavan kerran tapahtuma järjestetään kesällä 2019.

Olemme rakentaneet prototyypin puheohjatusta “keskustelu-botista”, jota voidaan hyödyntää esimerkiksi kotihoidossa vanhuksen voinnin tarkastamisessa automaattisesti.

Uskomme ratkaisun tuovat valtavia kustannushyötyjä sote-sektorille, parantavan yhteistä tilannekuvaa vanhuksen voinnista ja tuovan turvaa itse vanhukselle.

Ratkaisu on skaalattavissa kymmenille- tai sadoilletuhansille asiakkaille ja sen etuna on, että vanhus ei tarvitse mitään tietoteknisiä laitteita tai internet-yhteyttä. Pelkkä puhelin, vaikkapa sitten vanha lankamalli riittää.

Nyt etsimme sote-toimijoita kommentoimaan, onko tällaiselle ratkaisulle tarvetta? Onko vanhusten kunnon automaattinen seuranta ja tilanteeseen puuttuminen ajoissa sellainen haaste, jota kannattaa ratkoa ja olisiko tämä ehdotettu teknologia vaihtoehto? Mitä haasteita ratkaisussa on?

Kerron seuraavaksi ratkaisun toimintalogiikan. 

Vanhusten siirtyessä kotihoidon piiriin, on omaisille usein valtava huoli rakkaistaan.
Halu ja tarve olisi auttaa ja olla lähellä mutta usein omaiset asuvat kaukana ja heillä on omat työt ja kiireensä. Aina ei voi olla lähellä vaikka haluaisi.
Omaisten huolta ikääntyneistä läheisistä voidaan kuitenkin helpottaa avoimen omaisviestinnän avulla.

Suomi täyttää pian 100 vuotta ja uusi Tuntematon Sotilas pyörii paraikaa elokuvateattereissa. On siellä paljon muutakin nähtävää ja nyt sinulla on mahdollisuus päästä leffaan ilmaiseksi.