Onervahoiva

Avainsana: Vastaamo

  • Päivittäinen pikaviestintä on välttämätöntä sote-sektorilla – onko teillä tarjota siihen tietoturvallinen työväline?

    Päivittäinen pikaviestintä on välttämätöntä sote-sektorilla – onko teillä tarjota siihen tietoturvallinen työväline?

    Päivittäinen pikaviestintä on työn tekemisen kannalta elintärkeää ja välttämätöntä kaikilla sote-palvelualoilla.

    Työtä ei voi suorittaa jos esihenkilö ei pysty viestimään reaaliajassa tiimille, henkilöstö viestimään keskenään, työntekijät asiakkaille ja joissain tapauksissa asiakkaiden omaisille ja läheisille (esimerkiksi lastensuojelussa vanhemmille tai vanhuspalveluissa omaisille).

    Viestintä eri palvelualoilla on usein päivittäistä ja sen pitää tavoittaa useita eri sidosryhmiä ja osapuolia, jotka ovat usein sote-organisaation ulkopuolisia. Viestintä pitää olla myös helppoa ja nopeaa eli ns. pikaviestintää (vrt. Whatsapp).

    Ja koska viestintä on lähes aina asiakasviestintää (huomioithan myös, että sisäinen viestintä työntekijöiden kesken on useimmiten asiakasviestintää), koskee sitä aina GDPR-säädökset ja tietosuojalaki. Jos viestit työvälineellä x, tulee organisaation tehdä tietosuojan vaikutustenarviointi ja sopimus henkilötietojen käsittelystä sovelluksen palvelutarjoajan kanssa.

    Toisin sanoen kuluttajille suunnatut sovellukset kuten Whatsapp, Signal tai sisäiseen käyttöön tarkoitettu Teams eivät sovellu tähän tarpeeseen. Ei myöskään asiakkaalle tarkoitetut asiointiportaalit kuten Maisa.

    Miksi ei?

    Joko näihin sovelluksiin ei ole pääsyä organisaation ulkopuolisilla, nämä eivät täytä GDPR ja tietosuojavaatimuksia tai nämä ei ole tarkoitettu reaaliaikaiseen pikaviestintään. Usein nämä kaikki yhdessä.

    Mutta edelleen viestintä on välttämätöntä. Kuten sanottu, sote-palvelualoilla työtä ei voi tehdä laadukkaasti ilman, että mahdollistetaan toimiva viestintä.

    Mitä siis käy jos työntekijöillä, asiakkailla ja muilla sidosryhmillä ei ole tähän soveltuvaa viestikanavaa?

    Työntekijät päätyvät käyttämään kiellettyjä sovelluksia jos hyvinvointialue ei tarjoa heille tietoturvallista viestisovellusta

    Kaikilla hyvinvointialueilla mitä olemme haastatelleet (lähes kaikkia), ovat työntekijät päätyneet käyttämään Whatsappia, Signalia tai muita GDPR:ää ja tietosuojaa rikkovia sovelluksia. Kielloista tai linjauksista huolimatta. 

    Emmekä voi syyttää heitä, kuten jo todettu, työtä ei voi hoitaa ilman viestintää eri toimijoiden kesken. Tällöin vain rikotaan räikeästi GDPR ja tietosuojasäädöksiä ja odotellaan uutta Vastaamoa.

    Keskitetty viestintä tietoturvallisella sovelluksella helpottaa työtä ja johtokin nukkuu yönsä hyvin

    Tästä syystä useat hyvinvointialueet ovat kääntyneet Onervan puoleen koska tarjoamme sote-pikaviestintään räätälöidyn tietoturvallisen tuotteen palvelualojen moninaisiin tietotarpeisiin.

    Onerva mahdollistaa yhtä nopean ja helpon viestinnän kuin whatsapp mutta tietoturvallisesti täyttäen GDPR ja tietosuojavaatimukset. Onervan kautta voi viestiä:

    • työntekijöiden välillä keskenään (sisäinen viestintä)
    • esihenkilöltä tiimille
    • työntekijöiltä asiakkaalle ja
    • asiakkaan useille omaisille/läheisille (tai vaikka henk. koht. avustajalle)


    Yksi ehdoton etu on se, että viestintä eri kanavista (kielletyt whatsapp, signal, teams + erinäiset muut kuten sms, puhelin, paperiset viestilaput) on voitu keskittää yhteen sovellukseen. Näin helpotetaan työntekijöiden työtä kun kaikki tietävät mitä kanavaa käyttää.

    Jos haluat kuulla miten Onervaa käytetään esimerkiksi Itä-Uudellamaalla, Satakunnassa, Keski-Suomessa ja Helsingistä Rovaniemellä, ota yhteyttä alla olevalla lomakkeella.

  • Johdon hiljainen hyväksyntä voi johtaa vankilaan

    Johdon hiljainen hyväksyntä voi johtaa vankilaan

    Case Vastaamo on Suomen historian pahin tietomurto ja tietosuojarikkomus. Vastaamon toimitusjohtaja sai murron jälkeen 3kk vankeusrangaistuksen, vaikka ei itse murtoa suorittanut.

    Tiedättekö mikä oli Vastaamon toimitusjohtajan aktiivinen teko tai toimenpide, joka johti hänen 3kk vankeusrangaistukseen?

    Ei mitään. Hän ei tehnyt mitään.

    Oikeuden mukaan Vastaamon toimitusjohtaja tiesi tietoturvaan liittyvistä laiminlyönneistä mutta ei toiminut. Tämän laiminlyönnin, tekemättä jättämisen ja hiljaisen hyväksynnän johdosta kymmenet tuhannet ihmiset joutuivat tietomurron kohteeksi ja kokivat valtavaa surua, ahdistusta ja kärsimystä.

    Samalla 10 miljoonan euron liikevaihdon yritys meni yhdessä yössä konkurssiin ja sen johtaja sai vankeutta.

    Hyvinvointialueilla Suomessa tehdään vastaavia tietosuojarikkomuksia joka päivä. Ja niille annetaan johdon hiljainen hyväksyntä.

    Jokaisella palvelualalla vanhuspalveluista lastensuojeluun. Samalla vaarantaen satojentuhansien suomalaisten, usein haavoittuvassa asemassa olevien asiakkaiden (esim. lapset, kehitysvammaiset) salassapidettävät tiedot.

    Varsinkin sosiaalihuollossa asiakastietoja ja asiakkaiden terveyteen ja hoitoon liittyviä tietoja käsitellään vähän miten sattuu, usein kuluttajille suunnitelluilla sovelluksilla kuten Whatsappilla, Signalilla, Teamsilla.

    Harvoin jos koskaan on tehty tietosuojan vaikutusten arviointia tai sopimuksia henkilötietojen käsittelystä, mitä laki vaatii mutta jostain syystä laiminlyödään jos kyseessä on tarpeeksi iso tai tunnettu sovellus. Vaikkakin sovellus olisi erityisesti tunnettu asiakastietojen välittämisestä 3. osapuolille, esimerkiksi markkinointitarkoituksiin. Kuvitelkaa, että tämä tapahtuisi teidän omien terveystiedoilla.

    Tietoturvatoimet ovat parhaimmillaan sitä, että hoitajia kehoitetaan käyttämään asiakkaista nimikirjaimia. Näin ajatellaan, että viestintä olisi tietoturvallista.

    Sosiaalihuolto onkin tikittävä pommi, joka tuntuu vain odottavan uutta Vastaamoaan.

    Haluatko kuulla miten hyvinvointialueet Suomessa ovat järjestäneet tietoturvallisen viestinnän Onervan avulla kustannustehokkaasti. Laita mailia info@onervahoiva.fi tai viestiä ao. lomakkeen kautta ja varaa oma 15-30 min esittely. Kerromme mielellään miten esim. Satakunnassa, Itä-Uudellamaalla, Keski-Suomessa ja Helsingistä Rovaniemelle viestintä on saatu toimimaan niin, että johto, työntekijät ja asiakkaat voivat olla turvallisin mielin.

  • Onerva – vaihtoehto Whatsappille sote-alan viestintään

    Onerva – vaihtoehto Whatsappille sote-alan viestintään

    Toimiva viestintä on elinehto sosiaali- ja terveydenhuollossa. Viestinnän pitää olla sujuvaa niin sote-ammattilaisten kesken, ammattilaisilta asiakkaille kuin asiakkaiden omaisille ja läheisille (esim. vanhus- ja vammaispalvelut, lastensuojelu).

    Kuten suurin osa tietää, pikaviestisovellukset kuten WhatsApp ja Signal eivät ole sallittuja sosiaali- ja terveysalan viestinnässä. Käyttämällä näitä asiakastietojen välittämiseen, voidaan syyllistyä tietosuojarikkomukseen.

    Tästä syystä useat kunnat ovat kieltäneet Whatsappin / Signalin ja vastaavien käytön.

    GDPR- ja tietosuojavaatimusten mukaan näitä sovelluksia ei tulisi käyttää asiakastiedoista viestiessä, koska ne eivät takaa asianmukaista tietoturvaa ja henkilötietojen käsittelyä.

    Vastaamon surullinen tapaus on esimerkki siitä mitä voi käydä kun tietosuojaa ei otettu vakavasti. Toimitusjohtaja sai vankeutta tietosuojarikkomuksesta mikä on poikkeuksellista Suomessa – mutta ei varmasti jää ainoaksi tapaukseksi.

    Miten sitten mahdollistaa yhtä helppo ja nopea viestintä kuin Whatsappilla mutta tietoturvallisesti ja niin, että noudatetaan tietosuojalakia ja GDPR-vaatimuksia?

    Helppo, nopea ja tietoturvallinen pikaviestintä sote-alalle

    Onneksi meillä on ratkaisu tähän ongelmaan: Onerva on kotimainen, helppokäyttöinen ja tietoturvallinen vaihtoehto WhatsAppille ja muille pikaviestipalveluille. Onerva on erityisesti suunniteltu sosiaalihuollon tarpeisiin ja se on Suomen suosituin pikaviestisovellus esimerkiksi vanhus- ja vammaispalveluissa Helsingistä Rovaniemelle ja Liedosta Lieksaan.

    Onervan hyödyt:

    ✅ Tiedot pysyvät aina Suomessa
    ✅ Tiedot ja tietoliikenne salataan ja suojataan
    ✅ Mahdollisuus lokitietojen seurantaan
    ✅ Käyttäjähallinta on palvelutuottajalla, ulkopuoliset eivät voi liittyä keskusteluihin
    ✅ Täyttää GDPR ja tietosuojavaatimukset

    Ja olennaisinta: Onervaa on yhtä helppo käyttää kuin whatsappia!

    Onervan käyttöliittymää voidaan muokata asiakastarpeeseen ja esimerkiksi Helsingin kaupungin lastensuojelun kanssa olemme toteuttaneet siitä lapsille ja nuorille suunnatun Valtti-pikaviestisovelluksen. 

    Onervaa käytetäänkin ympäri Suomea niin asiantuntijoiden sisäisessä viestinnässä, asiakasviestinnässä kuin omaisviestinnässä mm. seuraavilla palvelualoilla:

    ☑ Ikääntyneiden kotihoito ja palveluasuminen
    ☑ Lastensuojelu ja perhesosiaalityö
    ☑ Vammaispalvelut
    ☑ Mielenterveyspalvelut
    ☑ Päihdekuntoutus
    ☑ Nuorten sosiaalityö
    jne.

    Jos siis etsitte kotimaista vaihtoehtoa whatsappille, sellainen löytyy jo ja sillä on tuhansia iloisia käyttäjä ympäri Suomea jo vuodesta 2014 lähtien.

    Onervan avulla voitte varmistaa, että viestintänne työntekijöiden kesken, asiakkaiden kanssa ja asiakkaiden omaisten kanssa on tietoturvallista ja sujuvaa.

    Lisäksi sovelluksen käyttöönotto on vaivatonta, eikä se vaadi IT-projektia. Halutessa sen saa käyttöön saman päivän aikana. Käyttöönotoissa mittaamme aina vaikuttavuuden ammattilaisten työhön (aika- ja kustannussäästö, työntekijä- ja asiakastyytyväisyys) ja varmistamme, että investointinne kannattaa.

    Tarvittaessa Onerva voidaan räätälöidä teidän brändin visuaalisella ilmeellä ja integroida potilastietojärjestelmiin tai käyttäjähallintajärjestelmiin.

    Älkää epäröikö ottaa yhteyttä, mikäli teillä on kysyttävää Onervasta tai tarvitsette apua käyttöönotossa. Voit varata oman etäesittelyn laittamalla sähköpostia info@onervahoiva.fi tai soittamalla p. 050 326 4989

    Odotamme innolla mahdollisuutta auttaa teitä parantamaan viestintää ja tietoturvaa!