Käytetäänkö teidän hyvinvointialueella Whatsappia, Signalia tai Teamsia hoitajien väliseen sisäiseen viestintään? Tiedäthän, että suurin osa sisäisestä viestinnästä esimerkiksi vanhuspalveluissa (kotihoito, asumispalvelut) tai vaikka lastensuojelussa on itseasiassa viestintään asiakkaista ja heidän asioista.
Tällöin viestintää koskee samat GDPR ja tietosuojalait kuin jos asiakas olisi osallisena viestinnässä. Tällöin myös palvelutarjoajan eli hyvinvointialueen tai yksityisen palvelutuottajan tulee tehdä tietosuojan vaikutustenarviointi sovelluksen käytöstä ja sopimus henkilötietojen käsittelystä. Sen pitää varmistaa, että tieto ei kulje EU:n ulkopuolelle, vaikka USA:n viranomaisilla olisi siihen oikeudenpäätöksellä pääsy (ns. Cloud act).
Oletteko tehneet tämän esimerkiksi Microsoftin (Teams) tai Metan (Whatsapp) kanssa? Useimmat eivät.
Olemme jutelleet lukuisten hyvinvointialueiden ja yksityisten palvelutuottajien kanssa viestinnästä sosiaalihuollon eri palvelualoilla. Moni hyvinvointialue hakee kiivaasti säästöjä ja toivoo, että viestintä voitaisiin järjestää olemassaolevilla maksuttomilla kaupallisilla sovelluksilla. Whatsapp, Signal, Telegram ja Microsoft Teams ovatkin monilla alueilla käytössä.
Ajatus on, että koska viestintää ei käydä suoraan asiakkaitten tai esim. omaisten/läheisten kanssa, ei siihen päde tietosuojalaki, GDPR tai vastaavat.
Valitettavasti asia ei ole näin.
Lue blogista: 14 syytä miksi sinun ei tule käyttää Whatsappia sote-viestinnässä
Jos tuntee yhtään esimerkiksi kotihoidon tai lastensuojelun työtä, tietää että viestinnästä valtaosa koskee asiakkaita. Heidän vointia, kuulumisia, arkisia menoja. Asiakastyötä tehdään lähes aina tiimeissä ja tiimin tai lastensuojelussa työparin pitää keskustella nimenomaan asiakkaan tiedoista. Muuten työtä ei ole oikein mahdollista suorittaa.
Tällöin on jotakuinkin välttämätöntä myös mainita asiakas nimellä tai muuten tunnistettavasti. Tällöin kyse on asiakasviestinnästä ja tällöin ei voida käyttää edellä mainittuja viestisovelluksia, jollei ole varmistettu että ne noudattavat tietosuojalakia, GDPR:ää eli ennen kuin on tehty tietosuojan vaikutustenarviointi ja sopimukset henkilötietojen käsittelystä.
Hyvinvointialue asettaakin työntekijät ikävään asemaan jos he pakottavat käyttämään sovelluksia, jotka rikkovat tietosuojaa. Vastaamon surullinen tapaus osoitti myös mitä voi käydä jos tietosuojarikkomusten edessä ummistetaan silmät ja mennään sieltä missä aita on matalin.
Sote-alan sisäiseen kuten myös ulkoiseen viestintään (esim. asiakas- ja omais-/läheisviestintä) on tarjolla helppokäyttöisiä ja tietoturvallisia eli GDPR + tietosuojalain vaatimukset täyttäviä sovelluksia – kuten Onervan pikaviestisovellus.
Lue blogista miten Onervaa käytetään sosiaalihuollossa sisäisessä viestinnässä ammattilaisten kesken
Onervan viestisovellus on sote-alan ammattilaisten kanssa yhdessä kehitetty kotimainen pikaviestisovellus. Eräänlainen sote-alan whatsapp. Yhtä helppo käyttää mutta sen toiminnallisuudet on suunniteltu tukemaan sosiaalihuollon työtä, tuomaan ajansäästöä ja se on myös tietoturvallinen joten sitä voi käyttää myös asiakastietojen viestimiseen.
Tietoturvallinen pikaviestintä voidaan järjestää kustannustehokkaasti ja siten, että helpotetaan samalla sosiaalihuollon työtä. Hyvinvointialueiden tuleekin järjestelmä-/ohjelmistohankinnoissa ymmärtää sekä sosiaalihuollon käytännön työtä, viestinnän käyttötapauksia kuten myös lain vaatimukset. Muuten ollaan vaarana mennä Vastaamon tielle jossa silmät ummistettiin tietoturvarikkomusten ja laiminlyöntien edessä ja seurauksena oli kärsimystä kymmenille tuhansille ihmisille, vankeustuomio ja yrityksen konkurssi.
Toivottavasti tästä on otettu opiksi ja ollaan fiksumpia.
Jos haluat lisätietoa Onervan viestisovelluksesta sote-alalle, lue tästä blogista (Onerva on vaihtoehto Whatsappille sote-alan viestitään) tai varaa oma 15min esittely laittamalla mailia info@onervahoiva.fi tai viestiä oheisella lomakkeella.
Se on helppo käyttää, se tuo turvallisuutta ja vähentää huolta hurjasti.
Katso videolta lisää: https://youtu.be/p20nSUQ3JzI
Lue miten tyytyväisiä Kuopion kaupungin kotihoito sekä asiakkaiden omaiset ovat Onervaan.
https://onervahoiva.fi/kuopion-kotihoito-ja-omaiset-tykastyivat-onervaan/
Me tykätään Onervasta todella paljon. Se helpottaa todella paljon työtä etenkin asiakkailla, joilla on paljon omaisia. Myös asukkaat tykkäävät kun näkevät kuvia esimerkiksi lastenlasten uudesta koirasta tai kuvia mökiltä.
Huoli äidin voinnista on aina läsnä mutta helppo viestittely hoitajien kanssa on ehdottoman positiivinen asia. Stressi vähenee kun tietämys lisääntyy. Kiitos kuuluu kaikille äitiä hoitaville!
Sote-ammattilaisten pitää viestiä päivittäin niin keskenään kollegoiden välillä kuin asiakkaille ja usein myös asiakkaiden omaisille ja läheisille (esimerkiksi vanhemmille lastensuojelussa ja vammaispalveluissa tai läheisille vanhuspalveluissa).
Useimmissa kunnissa, hyvinvointialueilla ja sote-yrityksissä on käytetty Whatsappia tai Signalia pikaviestintään, vaikkakin se on kielletty monin paikoin eikä suositella käytettäväksi etenkään asiakastietojen välittämiseen.
Mutta miksi Whatsappia, Signalia, Telegramia tai vastaavia viestisovelluksia ei saa käyttää sote-viestinnässä? Kerromme seuraavaksi 14 syytä.
Se on helppo käyttää, se tuo turvallisuutta ja vähentää huolta hurjasti.
Katso videolta lisää: https://youtu.be/p20nSUQ3JzI
Lue miten tyytyväisiä Kuopion kaupungin kotihoito sekä asiakkaiden omaiset ovat Onervaan.
https://onervahoiva.fi/kuopion-kotihoito-ja-omaiset-tykastyivat-onervaan/
Me tykätään Onervasta todella paljon. Se helpottaa todella paljon työtä etenkin asiakkailla, joilla on paljon omaisia. Myös asukkaat tykkäävät kun näkevät kuvia esimerkiksi lastenlasten uudesta koirasta tai kuvia mökiltä.
Huoli äidin voinnista on aina läsnä mutta helppo viestittely hoitajien kanssa on ehdottoman positiivinen asia. Stressi vähenee kun tietämys lisääntyy. Kiitos kuuluu kaikille äitiä hoitaville!
Aamulehdessä oli juttu Tampereelta. Kaupungin kotihoidolta oli kielletty paperisten viestivihkojen käyttäminen viestintään omaisten kanssa.
Linkki artikkeliin on tässä.
Juttu aiheutti aivan aiheesta paljon mielipahaa niin somessa kuin artikkelin kommenttikentässä. Ratkaisuvaihtoehtona tarjottu ajan varaaminen hoitajan kanssa tai tietosaantipyyntö kuulostaa kovin vaivalloiselta eikä ole ihan tätä päivää. (lisää…)
Se on helppo käyttää, se tuo turvallisuutta ja vähentää huolta hurjasti.
Katso videolta lisää: https://youtu.be/p20nSUQ3JzI
Lue miten tyytyväisiä Kuopion kaupungin kotihoito sekä asiakkaiden omaiset ovat Onervaan.
https://onervahoiva.fi/kuopion-kotihoito-ja-omaiset-tykastyivat-onervaan/
Me tykätään Onervasta todella paljon. Se helpottaa todella paljon työtä etenkin asiakkailla, joilla on paljon omaisia. Myös asukkaat tykkäävät kun näkevät kuvia esimerkiksi lastenlasten uudesta koirasta tai kuvia mökiltä.
Huoli äidin voinnista on aina läsnä mutta helppo viestittely hoitajien kanssa on ehdottoman positiivinen asia. Stressi vähenee kun tietämys lisääntyy. Kiitos kuuluu kaikille äitiä hoitaville!