Onervan ständillä pääset tutustumaan meidän sähköiseen viestivihkoon eli ”hoiva-alan whatsappiin” sekä Onerva-bottiin eli puheohjattuun virtuaaliavustajaan (eräänlainen ”hoiva-alan alexa” siis).
Tämän lisäksi keskiviikkona Porissa olemme puhumassa Technology Meets Care -seminaarissa. Kerromme Onerva-botista ja kokemuksistamme millaista on rakentaa puheohjattuja virtuaaliavustajia vanhushoivaan.
Torstaina Raumalla meillä on puheenvuoro Hyvinvointiteknologiasta apua arkeen -seminaarissa. Kerromme Onervan sähköisestä viestivihkosta ja miten sen avulla helpotetaan omaisten ja hoitajien välistä viestintää, vähennetään omaisten huolta ja säästetään hoitajien työaikaa.
Muutenkin aivan huippuohjelma tarjolla ja paljon mielenkiintoisia näytteilleasettajia joten nähdään Porissa ja Raumalla!
Viime viikolla olimme pari päivää Raumalla ottamassa käyttöön Onervan omaisviestintäsovellusta eli sähköistä viestivihkoa kotihoidossa sekä Kotikaaren palvelutalossa.
Hoitajien ja omaisten vastaanotto oli lämmin ja innostunut, iso kiitos kaikille mukana olleille.
Hoitajat ehtivät kirjautua Onervaan ja viestit viuhuivat jo ennen kuin käyttöönottokoulutus oli ehtinyt kunnolla alkaa 😄
Reilun 5 vuoden ja kymmenien käyttöönottojen kokemuksella on Rauman hoitajien tekninen taitotaso sekä innostus uutta teknologiaa ja toimintatapoja kohtaan täysi 10 👌🎯
Onervan koekäyttö Raumalla kestää 4 kuukautta eli 31.1.2020 saakka ja mukaan voi liittyä milloin vain. Koekäyttö on maksutonta.
Lisätietoja Onervalta (info at onervahoiva.fi) tai eteläisen alueen kotihoidosta / Kotikaaren palvelutalosta.
Onervan omaisviestintäpalvelua eli ns. sähköistä viestivihkoa testataan 4kk pilotissa Rauman kaupungin vanhustoimessa Kotikaaren palvelukodissa ja Rauman eteläisellä kotihoitoalueella.
Testauksen tavoitteena on mm.
lisätä omaistyytyväisyyttä
lisätä henkilöstötyytyväisyyttä
todentaa Onervan helppokäyttöisyys ja tekninen toimivuus viestinnässä hoitajien ja omaisten välillä
Olemme todella innoissamme päästessämme näyttämään millainen vaikutus läpinäkyvällä viestinnällä eri osapuolille.
Jyväskylän kaupunki ottaa koko kaupungin kotihoidossa ja myöhemmin palveluasumisessa käyttöön Onervan omaisviestintäpalvelun.
Onerva tarjoaa helpon, tietoturvallisen ja reaaliaikaisen pikaviestinnän hoitajien ja omaisten väliseen yhteydenpitoon.
Palvelun käyttö aloitetaan touko-kesäkuussa asteittain kotihoidossa ja myöhemmin palveluasumisessa.
Onervan avulla helpotetaan omaisten ja hoitajien yhteydenpitoa ja vähennetään omaisten huolta läpinäkyvyyden ja paremman tiedonkulun avulla.
Jyväskyläläiset kotihoidon asiakkaat ja omaiset pääsevät tutustumaan Onervaan kaupungin järjestämissä asiakasilloissa seuraavana kahtena viikkona seuraavasti:
Ti 14.5.2019 klo 17-19 Väkkärän Hyvinvointikeskus ja kuntouttava päivätoiminta, Väkkärätie 3
Ke 15.5.2019 klo 17-19 Korpilahden Kuntouttava päivätoiminta, Levästentie 4-6
Ma 20.5.2019 klo 17-19 Luhtisen kuntouttava päivätoiminta, Ritopohjantie 23
Ke 22.5.2019 klo 17-19 Keskustan Hyvinvointikeskus ja Kuntouttava päivätoiminta, Vapaudenkatu 48-50
Tervetuloa kuulemaan lisää Onervasta ja mukaan käyttäjäksi.
Lisätietoa Onervasta ja käyttöönotosta:
Ville Niemijärvi
Toimitusjohtaja
ville at onervahoiva.fi
p. 050 326 4989
Asiakaskuntamme ottaa Onervan käyttöön kaupungin kotihoidossa.
Ennen käyttöönottoa kartoitimme ja kysyimme kotihoidolta, mitkä ovat suurimmat ongelmakohdat joihin paremmalla viestinnällä ja Onervalla halutaan apua?
Saimme vastaukseksi hyvin tyypillisiä ongelmia, joihin olemme törmänneet vuosien varrella oikeastaan kaikissa kunnissa / hoivayrityksissä.
Tyypilliset viestinnän ongelmat vanhusten kotihoidossa ja palvelutaloissa
Päivittäinen viestintä on puhelimen varassa, josta seuraa useita haasteita
Omaiset eivät saa kiinni hoitajia
Hoitajat eivät saa kiinni omaisia
Puhelimeen ei uskalleta aina tarttua
Puhelimeen vastaava ei aina tiedä asiakkaan voinnista
Pienestä ilmoitusasiasta tuleekin 30 min maratonpuhelu
Puhelut keskeyttää työn
Lähiesimies/tiimivetäjä on paikalla usein vain virka-aikaan
Iso tarve arkiselle viestinnälle (esim. maitoa voisi käydä ostamassa, roskapussit ovat loppu), joita varten puhelin ei ole paras väline
Viestivihkoista ei ole apua jos omaiset asuvat kaukana
Päällekkäisiä käyntejä omaisten ja hoitajien välillä, paremman tiedonkulun kautta voitaisiin välttää ja tuoda samalla säästöjä kunnalle / helpotusta hoitajille
Luottamuksen puute ja tietokatkokset: Huolen kasvaessa ja ongelmiin törmätessä, otetaan herkästi yhteyttä esim. AVI:iin (sen sijaan että asiaa selvitettäisiin hoivapalvelutarjojan kanssa).
Omaisten osallistaminen ja mukana olo tärkeää, omaiset tulisi pitää ajantasalla missä mennään, tämä vaatii erillisen työvälineen.
PR-asiat, brändääminen: kotihoito on laadukasta mutta miten tämä tuodaan esille omaisille kun lehdet kirjoittavat vain negatiivisia asioita vanhushoivasta?
Asiakkaat joilla on monta omaista. Pitäisi saada lähetettyä helposti yksi viesti, joka menee kaikille (ettei jokainen ota yhteyttä erikseen kotihoitoon). Mutta toisaalta asiakas saa itse päättää ketkä viestin saavat
Onerva omaisviestinnällä lähdetään helpottamaan viestintää ja yhteistyötä omaisten kanssa
Edellä listattuja haasteita varten olemme kehittäneet Onervan omaisviestintäpalvelun, jonka asiakaskunta ottaa nyt keväällä käyttöön.
Onerva on nettiselaimelle tai Android/IoS -appsilla toimiva pikaviestipalvelu ikääntyneiden kotihoitoon ja palveluasumiseen.
Tietoturvallinen ja reaaliaikainen viestintä vähentää omaisten huolta, vähentää tietokatkoja ja mahdollistaa omaisten osallistumisen läheisensä hoivaan, vaikka asuisivat kaukana.
Onervaa käytetään ympäri Suomen kunnissa ja yksityisissä kotihoidon palvelutarjoajilla.
Onervan avulla voit viestiä mutta myös mitata asiakas-, omais- ja henkilöstötyytyväisyyttä reaaliajassa.
Onerva Omaisviestintä -palvelu oli viime syksyn koekäytössä Kokemäen vanhustoimessa Henrikinhovin palvelutalossa sekä kunnan kotihoidossa.
”Omaisista puolet piti palvelua erittäin sopivana käyttöönsä ja kolmasosa melko sopivana.”
Koekäyttö järjestyi osana HYVÄKSI -hanketta ja sen organisoi Prizztech Oy.
Prizztechin loppuraportti on juuri valmistunut, siitä löydät puolueettoman tahon keräämiä hoitohenkilökunnan ja omaisten kokemuksia Onerva Omaisviestintäpalvelusta.
”Palvelu koettiin erittäin helppokäyttöiseksi”
”Kaksi kolmasosaa koki palvelun käytön parantaneen erittäin paljon tiedon kulkua. Vastaajista puolet arvioi palvelun käytön lisänneen joko erittäin paljon tai melko paljon heidän osallistumistaan ikääntyneen hoitoon.”
Aloitamme syyskuun alussa laajan, lähes 100 käyttäjän koekäytön palvelutalo Kotikonnussa, Saarijärvellä.
Kotikontu on Saarikan kuntayhtymän lippulaiva aivan upealla paikalla Saarijärvellä. Palvelutalossa panostetaan asiakkaiden hyvinvointiin ja hulppeiden puitteiden lisäksi ikääntyneet asiakkaat pääsevät esimerkiksi saunaan aina halutessaan.
Oheisella videolla juttelemme lyhyesti Taija Rossin, Kotikonnun palveluvastaavan kanssa (juttu jatkuu videon jälkeen).
Useissa ikääntyneiden palvelutaloissa on määrätty, että vain yksi hoitaja viestii yhden omaisen kanssa.
Toisin sanoen usein se asiakkaan omahoitaja on yhteydessä siihen yhteen pääasialliseksi kontaktiksi määriteltyyn omaiseen. Ks. kuva alla tyypillisestä kuviosta.
Tämä on selkeä ja perusteltu asia, silloin kun viestitään puhelimella. Mutta se tuo lukuisia haasteita ja hankaloittaa viestin perille menoa, etenkin kun niitä hoitajia ja omaisia on useita. Niin kuin lähes aina onkin. (lisää…)
