Muutaman kerran kunnan tai hoivayrityksen kanssa omaisviestinnästä keskustellessa he ovat sanoneet, että viestintä on hyvällä tolalla.
”Meillä on mahdollisuus lähettää potilas-/asiakastietojärjestelmän kautta viestejä omaisille. Eli kaikki on kunnossa”
Olen esittänyt heti perään tarkentavan kysymyksen: käytättekö tuota ominaisuutta? Saako omaiset niitä viestejä?
Joka kerta vastaus on ollut sama: ”Ei. Sitä ei olla otettu käyttöön. Mutta se ON SIELLÄ.”
Se, että on olemassa tekninen ratkaisu, ei tarkoita että ongelma olisi ratkaistu. Se, että hommasit kuntosalikortin mutta se pölyttyy käyttämättömänä lompakossa, ei vie sinua piiruakaan lähemmäksi kesäkuntoa.
Liian usein sote- ja hoiva-alan viestinnästä keskustellessa asia jämähtääkin tekniseen ratkaisuun. Mitä se ei koskaan ole.
On tärkeä ymmärtää, että:
Tekninen ominaisuus ei ratkaise yksinään ongelmaa
Se saadaanko ihmiset (omaiset ja hoitajat tässä tapauksessa) käyttämään sovellusta eli viestimään ja työskentelemään yhdessä, ratkaisee kaiken
Voimme laittaa miljoonan tai kymmenen tuotekehitykseen ja tehdä markkinoiden parhaimman ohjelmiston. Mutta sillä ei tee mitään jos sitä ei oteta käyttöön. Potilastietojärjestelmässä voi olla vaikka mitä ominaisuuksia, mutta jos niitä ei käytetä niin ongelma säilyy.
Viestinnässä ja laajemmin omaisyhteistyössä on kyse muutosjohtamisesta, prosessien muutoksesta. Tekninen sovellus on hyvin, hyvin pieni osa tätä. Meidän pitää ymmärtää omaisten ja hoitajien tarpeita. Ja kannustaa, ohjata ja motivoida uuteen toimintamalliin.
Ja kyse ei ole rakettitieteestä. Kerron vain yhtenä esimerkkinä miten pienellä voidaan lähteä liikkeelle:
Omaishaastattelujen ja -kyselyjen (+1000 haastateltua) yhtenä tuloksena olemme huomanneet, että omaisten huolta voidaan vähentää ja kasvattaa luottamusta hyvin pienillä toimilla. Jopa 2 viestiä per viikko on riittänyt useimmissa kunnissa nostamaan omaistyytyväisyyttä valtavasti ja tuomaan aikasäästöjä hoitajille.
2 viestiä. Niiden välittämiseen menee alle minuutti viikossa.
Se on aika pieni investointi, jotta pääset kesäkuntoon.
Koronan iskiessä viime keväänä ja sulkiessa palvelutaloja omaisten vierailuilta, alkoi meidän puhelin soida.
Moni kunta ja yksityinen palvelutalo soitti ja kyseli, löytyisikö jotain apuvälinettä viestintään omaisten kanssa.
Pakko on toki hyvä motivaattori mutta kun on löysät housussa, on toimintaa vaikea kehittää. Silloin etsitään lähinnä hätäapua.
”Olisiko nopeasti halpaa ja hyvää. PAKKO saada joku väline tähän”
Monet näkevätkin vanhuspalveluissa viestinnän ja ylipäätään hoivateknologian ratkaisut nimenomaan pakkopullaksi.
”No annetaan niille (omaisille) nyt vaan jotain niin ovat tyytyväisiä”.
Tällöin palveluja ja teknologiaratkaisuja osaoptimoidaan. Mietitään miten voisimme ottaa käyttöön palvelun mahdollisimman harvalla asiakkaalla. Vain niillä, joilla se on pakko.
Sitten on kuntia, jotka näkevät viestinnän ja hoivateknologian laajemminkin mahdollisuudeksi kehittää proaktiivisesti toimintaa, tuoda säästöjä, lisätä tyytyväisyyttä.
Rauman vanhuspalveluissa toivotaan mahdollisimman paljon käyttäjiä Onervan viestisovellukselle koska se helpottaa viestintää ja siten hoitohenkilökunnan työtä.
Rauma hakee aktiivisesti lisää käyttäjiä. He miettivät, miten palvelun saisi levitettyä mahdollisimman monelle käyttäjälle. Ja näin saavuttaa mahdollisimman suuret säästöt.
Tässä on valtava ero ajatusmaailmassa ja johtamisessa. Toisessa teknologia on välttämätön paha, joka otetaan käyttöön pakon edessä.
Toisessa teknologian vaikuttavuus todetaan (esim. ajansäästö, tyytyväisyys) ja jos vaikuttavuus on positiivinen, sitä skaalataan mahdollisimman laajalle, jotta nuo hyvät vaikutukset maksimoidaan.
Me autamme toki asiakkaita hädässä mutta parasta tulosta saadaan kun kunta/hoivayritys panostaa systemaattisesti toiminnan kehittämiseen ja näkee teknologian tässä mahdollistajana.
Lisätietoa miten hoitajien työaikaa säästetään ja omaisten tyytyväisyyttä lisätään saat varaamalla oman 15min esittelytilaisuuden lähettämällä sähköpostia: ville@onervahoiva.fi tai soittamalla 050 326 4989
Ihmetteli eräs tapaamamme kotihoidon tiimivetäjä pari viikkoa takaperin.
Ehkä on paikallaan kerrata mitä kaikkea kehitämme Onervalla ja miten voimme auttaa niin kotihoidon kuin asumispalvelujen asiakkaita, hoitajia ja omaisia.
Jos oikein tiiviistää palvelumme niin: Onerva kehittää viestintä-, yhteistyö- ja asiointipalveluita vanhushoivaan.
Seuraavaksi kerromme mitä kaikkea tämä pitää sisällään.
Onervan omaisviestintä on sähköinen viestivihko omaisten ja hoitajien väliseen yhteydenpitoon
Päätuotteemme, jo vuodesta 2014 alkaen markkinoilla, on Onervan omaisviestintäsovellus. Se on tietoturvallinen, reaaliaikainen ja helppokäyttöinen pikaviestipalvelu omaisten ja hoitajien väliseen yhteydenpitoon.
Eräänlainen ”vanhustoimen wilma tai whatsapp”.
Onervan omaisviestintäsovelluksen avulla omaiset tietävät mitä heidän läheiselleen kuuluu ja näin vähennetään omaisten huolta sekä nostetaan omaistyytyväisyyttä.
Omaisten huolen vähentyessä myös huolipuhelut vähenevät ja näin säästetään hoitajien työaikaa. Palvelu on käytössä jo yli 20 kunnassa ja hoivayrityksessä Porvoosta Rovaniemelle saakka.
Katso tästä lyhyt esittelyvideo.
Onervan kotihoitoon ja ikäihmisille räätälöity kauppasovellus
Onervan omaisviestintäsovelluksen sisältä löytyy tätä nykyä Keskon kanssa yhdessä kehittämä kauppasovellus kotihoitoon ja ikäihmisille.
Sen avulla kotihoito, omaiset ja ikääntynyt asiakas itse voivat tehdä ruokatilauksia kotiinkuljetuksella napin painalluksella.
Tästä on paljon hyötyjä:
Säästetään hoitajien työaikaa (Onervalla n. 2 min per tilaus vs. 0,5-1h perinteisin tavoin)
Käytetään luotettavaa, valtakunnallista Keskon logistiikkaa
Valtava valikoima (Citymarket / K-Supermarket)
Kustannus asiakkaalle on ehdottomasti edullisin (9,90€/toimitus Plussakortilla, 12,90€ ilman korttia)
Katso lyhyt esittelyvideo alta.
Reaaliaikaiset palautekyselyt ja fiilismittarit
Onervan omaisviestintäsovelluksessa on toki paljon muutakin. Esimerkiksi reaaliaikaiset palautekyselyt ja fiilismittarit niin hoitajille, omaisille kuin asiakkaille. Palautetta on kätevä kerätä yhden ja saman sovelluksen kautta joka avataan joka tapauksessa päivittäin.
Tiedolla johtamista Onervan dashboardin avulla
Asiakaspalautteet ja fiilismittarien tiedot sekä viestintäaktiivisuus saadaan osaksi vanhustoimen tiedolla johtamista Onervan johdon työpöydän eli dashboardin avulla.
Näin johto/tiiminvetäjät tietävät reaaliajassa missä tiimissä on esim. kehitettävää työtyytyväisyydessä tai viestinnässä.
Tämän avulla myös me Onervalla voimme todentaa viestinnän vaikutuksen niin omais-, asiakas- kuin henkilöstötyytyväisyyteen ja todistaa meidän sovelluksen vaikuttavuus.
Helpot joukkoviestit ja tiedotteet
Onervan omaisviestintäsovelluksen kautta lähetetään paljon joukkoviestejä ja tiedotteita. Eli se toimii eräänlaisena ”sähköisenä ilmoitustauluna”
Näin esim. palvelutalon on helppo tavoittaa kaikki omaiset yhdellä viestillä. Tämä on ollut tärkeää etenkin näin korona-aikana.
Onerva-bot: puheohjattu virtuaaliavustaja ikäihmisten tueksi ja turvaksi
Viimeiset kaksi vuotta olemme kehittäneet uutta innovaatiota: puheohjattua virtuaaliavustajaa eli Onerva-bottia.
Onerva-bot on ns. keskusteleva tekoäly eli se pystyy käymään 2-suuntaisia keskusteluja ikäihmisen kanssa ja toimimaan keskustelujen perusteella.
Katso alta lyhyt keskustelumme Onerva-botin tekoälyn kanssa.
Onerva-botin hyödyntämiskohteita ja käyttötapauksia on määritelty yhdessä hoivapalvelutarjojien eli kuntien ja hoivayritysten kanssa. Nämä liittyvät paljolti hoidolliseen tukeen, esimerkiksi:
Voinnin tarkastus aamulla
Orientaatio päivän tapahtumiin
Varmistetaan tarvitseeko hoitajan käydä
Hälytysten lähettäminen kaatumistapauksissa
Sekavan asiakkaan rauhoittaminen
Viestintä asiakkaalta hoitajille/omaisille ja toisin päin
Muistutukset menoista / lääkityksestä
Näiden lisäksi on erilaiset viihtymiseen liittymät käyttötapaukset kuten:
Äänikirjan tai radion soittaminen
Uutisen ja sään lukeminen
Nettihakujen tekeminen
Kolmantena käyttötapausryhmänä on sähköinen asiointi ja erilaisten (netti)palveluiden käyttäminen, josta yllä oleva video onkin esimerkki. Näitä voi olla esimerkiksi:
Onerva-bot on vielä tuotekehityksessä mutta kehitetään kovaa vauhtia yhteistyössä kuntien kanssa. Kansainvälinen pilotti pohjoismaissa tullaan tekemään talven 2020-2021 aikana.
Oletko kiinnostunut parantamaan vanhushoivan viestintää?
Siinä oli lyhyt tiivistelmä Onervan viestintä-, yhteistyö- ja asiointipalveluista vanhushoivaan (ja sosiaalityöhön laajemminkin).
Jos olet kiinnostunut palveluistamme niin ota rohkeasti yhteyttä ville at onervahoiva.fi tai soita 050 326 4989. Pidämme mielellään lyhyen (etä)esittelyn ja kerromme palveluistamme tarkemmin.
Onervan ständillä pääset tutustumaan meidän sähköiseen viestivihkoon eli ”hoiva-alan whatsappiin” sekä Onerva-bottiin eli puheohjattuun virtuaaliavustajaan (eräänlainen ”hoiva-alan alexa” siis).
Tämän lisäksi keskiviikkona Porissa olemme puhumassa Technology Meets Care -seminaarissa. Kerromme Onerva-botista ja kokemuksistamme millaista on rakentaa puheohjattuja virtuaaliavustajia vanhushoivaan.
Torstaina Raumalla meillä on puheenvuoro Hyvinvointiteknologiasta apua arkeen -seminaarissa. Kerromme Onervan sähköisestä viestivihkosta ja miten sen avulla helpotetaan omaisten ja hoitajien välistä viestintää, vähennetään omaisten huolta ja säästetään hoitajien työaikaa.
Muutenkin aivan huippuohjelma tarjolla ja paljon mielenkiintoisia näytteilleasettajia joten nähdään Porissa ja Raumalla!
Asiakaskuntamme ottaa Onervan käyttöön kaupungin kotihoidossa.
Ennen käyttöönottoa kartoitimme ja kysyimme kotihoidolta, mitkä ovat suurimmat ongelmakohdat joihin paremmalla viestinnällä ja Onervalla halutaan apua?
Saimme vastaukseksi hyvin tyypillisiä ongelmia, joihin olemme törmänneet vuosien varrella oikeastaan kaikissa kunnissa / hoivayrityksissä.
Tyypilliset viestinnän ongelmat vanhusten kotihoidossa ja palvelutaloissa
Päivittäinen viestintä on puhelimen varassa, josta seuraa useita haasteita
Omaiset eivät saa kiinni hoitajia
Hoitajat eivät saa kiinni omaisia
Puhelimeen ei uskalleta aina tarttua
Puhelimeen vastaava ei aina tiedä asiakkaan voinnista
Pienestä ilmoitusasiasta tuleekin 30 min maratonpuhelu
Puhelut keskeyttää työn
Lähiesimies/tiimivetäjä on paikalla usein vain virka-aikaan
Iso tarve arkiselle viestinnälle (esim. maitoa voisi käydä ostamassa, roskapussit ovat loppu), joita varten puhelin ei ole paras väline
Viestivihkoista ei ole apua jos omaiset asuvat kaukana
Päällekkäisiä käyntejä omaisten ja hoitajien välillä, paremman tiedonkulun kautta voitaisiin välttää ja tuoda samalla säästöjä kunnalle / helpotusta hoitajille
Luottamuksen puute ja tietokatkokset: Huolen kasvaessa ja ongelmiin törmätessä, otetaan herkästi yhteyttä esim. AVI:iin (sen sijaan että asiaa selvitettäisiin hoivapalvelutarjojan kanssa).
Omaisten osallistaminen ja mukana olo tärkeää, omaiset tulisi pitää ajantasalla missä mennään, tämä vaatii erillisen työvälineen.
PR-asiat, brändääminen: kotihoito on laadukasta mutta miten tämä tuodaan esille omaisille kun lehdet kirjoittavat vain negatiivisia asioita vanhushoivasta?
Asiakkaat joilla on monta omaista. Pitäisi saada lähetettyä helposti yksi viesti, joka menee kaikille (ettei jokainen ota yhteyttä erikseen kotihoitoon). Mutta toisaalta asiakas saa itse päättää ketkä viestin saavat
Onerva omaisviestinnällä lähdetään helpottamaan viestintää ja yhteistyötä omaisten kanssa
Edellä listattuja haasteita varten olemme kehittäneet Onervan omaisviestintäpalvelun, jonka asiakaskunta ottaa nyt keväällä käyttöön.
Onerva on nettiselaimelle tai Android/IoS -appsilla toimiva pikaviestipalvelu ikääntyneiden kotihoitoon ja palveluasumiseen.
Tietoturvallinen ja reaaliaikainen viestintä vähentää omaisten huolta, vähentää tietokatkoja ja mahdollistaa omaisten osallistumisen läheisensä hoivaan, vaikka asuisivat kaukana.
Onervaa käytetään ympäri Suomen kunnissa ja yksityisissä kotihoidon palvelutarjoajilla.
Onervan avulla voit viestiä mutta myös mitata asiakas-, omais- ja henkilöstötyytyväisyyttä reaaliajassa.
Onervan omaisviestintäpalvelu on ollut koekäytössä Turun kaupungin kotihoidossa marraskuusta 2018 lähtien.
Nyt koekäyttöä laajennetaan myös asumispalveluihin. Neljä yksikköä lähtee testaamaan Onervaa 4 kuukauden ajan keväällä 2019. Onervan omaisviestintää kokeillaan Liinahaassa, Runosmäessä, Sävelkodissa ja Kurjenmäessä.
Onervan avulla omaiset tietävät mitä heidän läheiselleen kuuluu, millainen päivä on ollut. Näin läpinäkyvällä viestinnällä vähennetään omaisten huolta ja tuodaan asukkaiden arjen ilot ja surut myös kaukana asuvien omaisten tietoon.
Koekäytön aikana tavoitteena on ensisijaisesti nostaa omaistyytyväisyyttä sekä omaisten luottamusta hoivaan. Sivutavoitteena on nostaa myös hoitajien työtyytyväisyyttä ja tuoda ajansäästöä heille, esimerkiksi vähentämällä ns. huolipuheluita ja helpottamalla yhteistyötä omaisten ja hoitajien välillä.
Näitä tavoitteita mitataan kyselytutkimuksin ennen ja jälkeen käytön sekä käytön aikana ulkopuolisen tutkijan tekemin haastatteluin.
Haluatko testata Onervaa kuntasi/yrityksesi kotihoidossa tai palveluasumisessa? Ota yhteyttä: Ville Niemijärvi (ville at onervahoiva.fi / p. 050 326 4989)
Tuomas Enbuske kirjoitti kivuliaan elävästi kokemuksestaan sairaanhoidon asiakkaana ja siitä minkälainen arvostus hänellä on nimenomaan sairaanhoitajia kohtaan.
Enbuske sanookin jo otsikossa:
”Tarvitsemme empatiaa ja siksi tulevaisuus on sairaanhoitajien.”
Entä vanhushoivassa? Kun turvarannekkeet, erilaiset sensorit, videot ja tekoäly valvoo ja ennakoi vanhuksen vointia ja liikkeitä, tarvitaanko ihmistä enää mihinkään?
Tarve ihmisen kohtaamiseen ei poistu mihinkään. Tarve empatiaan.
Empatia on kaikista inhimillisistä piirteistä ehkä vaikeampia koneen korvata. (lisää…)
Jos minulle on joku asia tullut selväksi Onervan kehittämistyössä, niin se on vastaus yllä esitettyyn kysymykseen.
Kyllä, uusia viestintävälineitä tarvitaan omaisten ja hoitajien väliseen viestintään.
Miksikö? Siitä syystä, että nykyisillä käytettävissä olevilla keinoilla viestintä omaisten ja hoitajien välillä ei suju.
Tästä meille ovat kertoneet lukuisat omaiset ja hoitajat ympäri Suomen. Tästä saamme myös aika ajoin lukea iltapäivälehtien palstoilta, kun joku ikääntynyt kotihoidon asiakas on jäänyt vaille ruokaa tai kotihoidon käyntejä, ja vihaiset omaiset kirjoittavat tästä lehtiin. (lisää…)
