Onervahoiva

Avainsana: Sisäinen viestintä

  • Sisäinen viestintä vanhuspalveluissa on lähes aina myös asiakasviestintää – tällöin siihen pätee GDPR ja tietosuojalaki

    Sisäinen viestintä vanhuspalveluissa on lähes aina myös asiakasviestintää – tällöin siihen pätee GDPR ja tietosuojalaki

    Käytetäänkö teidän hyvinvointialueella Whatsappia, Signalia tai Teamsia hoitajien väliseen sisäiseen viestintään? Tiedäthän, että suurin osa sisäisestä viestinnästä esimerkiksi vanhuspalveluissa (kotihoito, asumispalvelut) tai vaikka lastensuojelussa on itseasiassa viestintään asiakkaista ja heidän asioista.

    Tällöin viestintää koskee samat GDPR ja tietosuojalait kuin jos asiakas olisi osallisena viestinnässä. Tällöin myös palvelutarjoajan eli hyvinvointialueen tai yksityisen palvelutuottajan tulee tehdä tietosuojan vaikutustenarviointi sovelluksen käytöstä ja sopimus henkilötietojen käsittelystä. Sen pitää varmistaa, että tieto ei kulje EU:n ulkopuolelle, vaikka USA:n viranomaisilla olisi siihen oikeudenpäätöksellä pääsy (ns. Cloud act).

    Oletteko tehneet tämän esimerkiksi Microsoftin (Teams) tai Metan (Whatsapp) kanssa? Useimmat eivät.

    Viestinnän käyttötapaukset pitää tuntea kun määritellään mitä viestintäkanavia käytetään

    Olemme jutelleet lukuisten hyvinvointialueiden ja yksityisten palvelutuottajien kanssa viestinnästä sosiaalihuollon eri palvelualoilla. Moni hyvinvointialue hakee kiivaasti säästöjä ja toivoo, että viestintä voitaisiin järjestää olemassaolevilla maksuttomilla kaupallisilla sovelluksilla. Whatsapp, Signal, Telegram ja Microsoft Teams ovatkin monilla alueilla käytössä.

    Ajatus on, että koska viestintää ei käydä suoraan asiakkaitten tai esim. omaisten/läheisten kanssa, ei siihen päde tietosuojalaki, GDPR tai vastaavat.

    Valitettavasti asia ei ole näin.

    Lue blogista: 14 syytä miksi sinun ei tule käyttää Whatsappia sote-viestinnässä

    Jos tuntee yhtään esimerkiksi kotihoidon tai lastensuojelun työtä, tietää että viestinnästä valtaosa koskee asiakkaita. Heidän vointia, kuulumisia, arkisia menoja. Asiakastyötä tehdään lähes aina tiimeissä ja tiimin tai lastensuojelussa työparin pitää keskustella nimenomaan asiakkaan tiedoista. Muuten työtä ei ole oikein mahdollista suorittaa.

    Tällöin on jotakuinkin välttämätöntä myös mainita asiakas nimellä tai muuten tunnistettavasti. Tällöin kyse on asiakasviestinnästä ja tällöin ei voida käyttää edellä mainittuja viestisovelluksia, jollei ole varmistettu että ne noudattavat tietosuojalakia, GDPR:ää eli ennen kuin on tehty tietosuojan vaikutustenarviointi ja sopimukset henkilötietojen käsittelystä.

    Hyvinvointialue asettaakin työntekijät ikävään asemaan jos he pakottavat käyttämään sovelluksia, jotka rikkovat tietosuojaa. Vastaamon surullinen tapaus osoitti myös mitä voi käydä jos tietosuojarikkomusten edessä ummistetaan silmät ja mennään sieltä missä aita on matalin.

    Onervan tietoturvallinen pikaviestisovellus on tarkoitettu niin sisäiseen viestintään kuin myös asiakas- ja omaisviestintään

    Sote-alan sisäiseen kuten myös ulkoiseen viestintään (esim. asiakas- ja omais-/läheisviestintä) on tarjolla helppokäyttöisiä ja tietoturvallisia eli GDPR + tietosuojalain vaatimukset täyttäviä sovelluksia – kuten Onervan pikaviestisovellus.

    Lue blogista miten Onervaa käytetään sosiaalihuollossa sisäisessä viestinnässä ammattilaisten kesken

    Onervan viestisovellus on sote-alan ammattilaisten kanssa yhdessä kehitetty kotimainen pikaviestisovellus. Eräänlainen sote-alan whatsapp. Yhtä helppo käyttää mutta sen toiminnallisuudet on suunniteltu tukemaan sosiaalihuollon työtä, tuomaan ajansäästöä ja se on myös tietoturvallinen joten sitä voi käyttää myös asiakastietojen viestimiseen.

    Tietoturvallinen pikaviestintä voidaan järjestää kustannustehokkaasti ja siten, että helpotetaan samalla sosiaalihuollon työtä. Hyvinvointialueiden tuleekin järjestelmä-/ohjelmistohankinnoissa ymmärtää sekä sosiaalihuollon käytännön työtä, viestinnän käyttötapauksia kuten myös lain vaatimukset. Muuten ollaan vaarana mennä Vastaamon tielle jossa silmät ummistettiin tietoturvarikkomusten ja laiminlyöntien edessä ja seurauksena oli kärsimystä kymmenille tuhansille ihmisille, vankeustuomio ja yrityksen konkurssi.

    Toivottavasti tästä on otettu opiksi ja ollaan fiksumpia.

    Jos haluat lisätietoa Onervan viestisovelluksesta sote-alalle, lue tästä blogista (Onerva on vaihtoehto Whatsappille sote-alan viestitään) tai varaa oma 15min esittely laittamalla mailia info@onervahoiva.fi tai viestiä oheisella lomakkeella.

  • Onervan pikaviestisovellus sote-ammattilaisten sisäiseen viestintään

    Onervan pikaviestisovellus sote-ammattilaisten sisäiseen viestintään

    Tietoturva ja yksityisyyden suoja ovat keskeisiä tekijöitä viestinnässä sosiaalihuollossa, kuten ikäihmisten kotihoidossa, palvelutaloissa, lastensuojelussa tai vaikkapa päihdehuollossa.

    Sote-ammattilaisten kuten hoitajien on pystyttävä viestimään keskenään reaaliajassa, helposti ja nopeasti mutta samalla on varmistettava, että tietosuojalainsäädäntöä noudatetaan. Viestisovellukset kuten Whatsapp eivät ole sallittuja asiakastiedoista keskustellessa sote-alalla.

    Tähän tarpeeseen on kehitetty Onerva-pikaviestisovellus, joka tarjoaa helppokäyttöisen ja tietoturvallisen vaihtoehdon myös sisäiseen viestintään sote-alan ammattilaisille.

    Lue blogista miten Onervan viestisovellusta käytetään hoitajien sisäiseen viestintään Porvoon kotihoidossa.

    Onerva-pikaviestisovelluksen ominaisuudet:

    Onerva-pikaviestisovellus on suunniteltu erityisesti hoiva-alan ja sosiaalihuollon tarpeisiin. Se toimii samankaltaisesti kuin suositut viestisovellukset, kuten WhatsApp, mutta sen tietoturvaominaisuudet on optimoitu noudattamaan tietosuojalakia ja GDPR:n vaatimuksia.

    Sovelluksen avulla esimerkiksi kotihoidon ammattilaiset voivat viestiä keskenään vaivattomasti ja tietoturvallisesti, aivan kuten whatsappilla. Mutta tiedot pysyvät aina Suomessa, tietojen omistajuus säilyy palveluntarjoajalla, tietoliikenne on salattu ja tiedot kryptataan.

    Tutustu tästä Onervan ja Helsingin kaupungin kehittämään Valtti-pikaviestisovellukseen, jota käytetään lastensuojelussa ja perhesosiaalityössä ammattilaisten keskinäiseen viestintään sekä ammattilaisten ja asiakkaiden viestintään.

    Hyödyt ammattilaisille ja sote-alan organisaatioille:

    Onerva-pikaviestisovelluksen avulla hoitajat voivat parantaa yhteistyötä ja tiedonkulkua työyhteisössä. Sovellus mahdollistaa reaaliaikaisen viestinnän, mikä auttaa hoitajia reagoimaan nopeasti muuttuviin tilanteisiin ja koordinoimaan työtehtäviään tehokkaasti. Koska sovellus on yhtä helppokäyttöinen kuin whatsapp, sen käyttöönotto on vaivatonta ja se sopii erinomaisesti ammattilaisten arkeen. Esimerkiksi potilastietojärjestelmät ovat usein aivan liian kankeita nopeaan pikaviestintään, eivätkä mahdollista ryhmäkeskusteluja tai kahdenvälisiä keskusteluja.

    Onerva on kotimainen ja ollut käytössä sosiaalihuollossa vuodesta 2014 lähtien ainakin seuraavilla palvelualoilla:

    • Vanhuspalvelut (kotihoito + asumispalvelut)
    • Vammaispalvelut
    • Mielenterveyspalvelut
    • Päihdehuolto
    • Nuorten sosiaalityö
    • Lastensuojelu

    Lue lisää miten Helsingin kaupungilla testataan Onervan kehittämää Valtti-pikaviestisovellusta lastensuojelun ja perhesosiaalityön tarpeisiin.

    Esimerkkejä käyttötapauksista:

    Tässä on muutamia esimerkkejä missä Onervan pikaviestisovellusta voidaan hyödyntää sote-ammattilaisen arjessa ja nimenomaan keskinäisessä viestinnässä.

    1. Hoitajat voivat käyttää Onerva-pikaviestisovellusta tiedottamaan kollegoilleen akuuteista muutoksista asiakkaiden hoidossa, kuten lääkityksen muutoksista tai terveydentilan heikkenemisestä.
    2. Sovelluksen avulla hoitajat voivat keskustella asiakkaan hoitosuunnitelman päivityksestä ja jakaa ajatuksia parhaista käytännöistä ja hoitomenetelmistä.
    3. Onerva-pikaviestisovelluksella hoitajat voivat nopeasti ilmoittaa sairauspoissaoloistaan ja sijaistarpeista, mikä helpottaa työvuorojen järjestämistä
    4. Tiimivetäjä tai esihenkilö voi tiedottaa tiimiä nopeasti ajankohtaisista asioista
    5. Sovelluksen avulla hoitajat voivat jakaa kuvia turvallisesti ja tietosuojan huomioon ottaen, esimerkiksi kuvia haavanhoidosta tai asiakkaan hoitodokumentaatiosta.
    6. Onerva-pikaviestisovelluksessa hoitohenkilökunta voi keskustella ja jakaa tietoa koulutuksista, työpajoista ja muista ammatillista kehitystä tukevista tilaisuuksista, mikä auttaa ylläpitämään korkeaa ammattitaitotasoa ja parantamaan asiakkaiden hoitoa.

    Onerva-pikaviestisovellus on erinomainen työkalu sote-alan ammattilaisille, jotka haluavat viestiä keskenään tehokkaasti ja tietoturvallisesti. Sovelluksen helppokäyttöisyys ja tietosuojaominaisuudet tekevät siitä erinomaisen valinnan sote-ammattilaisille ja organisaatioille kaikilla palvelualoilla, jotka haluavat parantaa yhteistyötä ja tiedonkulkua työyhteisössä.

    Jos olet kiinnostunut Onervasta, ota yhteyttä ja pidämme mielellään etäesittelyn tai lähetämme lisätietoa sähköpostitse: info@onervahoiva.fi

  • Asiakastarina: Onerva Porvoon kotihoidossa

    Asiakastarina: Onerva Porvoon kotihoidossa

    Porvoon kaupungin kotihoidossa on käytetty Onervan viestisovellusta hoitohenkilökunnan sisäiseen viestintään jo 3 vuotta.

    Kysyimme Porvoon kotihoidosta miten Onervan käyttö sujuu ja mitä vinkkejä heillä olisi muualle Suomeen viestinnän kehittämiseen?

    Miten Porvoon kotihoito käyttää Onervaa työssä? 

    ”Käytämme Onervaa ainoastaan henkilökunnan sisäiseen viestintään, ei asiakasviestintään. Otimme sen käyttöön, koska halusimme nopean, joustavan ja tietoturvallisen tavan viestiä asiakkaisiin liittyviä työasioita hoitajien välillä.

    Tällaista viestintäkanavaa meillä ei ollut aikaisemmin, joten tartuimme tilaisuuteen kun saimme kuulla Onervasta ja meille kerrottiin, että se sopii myös tähän tarkoitukseen. Otimme Onervan ensimmäisinä käyttöön pelkästään henkilökunnan sisäisessä viestinnässä. 

    Porvoon kotihoidon alue on jaettu 10 tiimiin, joista jokaiselle on luotu oma asiakastili (=keskusteluryhmä Onervassa). Niiden lisäksi omat tilit on luotu myös resurssipoolille, kotiutustiimille, yöhoitajille sekä Omenamäen palvelutalolle, joka myös kuuluu kotihoidon alaisuuteen. Viimeisimpänä eli 15. tiiminä luotiin kotikuntoutus, joka toimii tiiviissä yhteistyössä kotihoidon kanssa. 

    Jokainen tiimi toimii meillä ikään kuin asiakkaana. Kutakin tiimiä koskevat asiat kirjoitetaan aina kyseisen tiimin ryhmään, joten ne on helppo löytää ja on helppo selata taaksepäin vanhojakin viestejä. Jokaisella hoitajalla on oikeus kirjoittaa jokaisen tiimin seinälle ja lukea jokaista tiimiä, koska he saattavat käydä tekemässä vuoroja myös ”vieraissa” tiimeissä.  Hoitajat aloittavat työvuoronsa aina lukemalla oman tiiminsä viestit Onervasta.” 

    Mitä hyötyä Onervasta on ollut? 

    ”Käytämme Onervaa kaikkien sellaisten asioiden viestintään, jotka pitää saada tietoon nopeasti ja laajasti koko hoitajakunnalle.  Tietoturvallisuus on meille tärkeää, erityisesti asiakkaita koskevissa viesteissä, jotka saattavat sisältää henkilötietoja ja diagnooseja. 

    Onervalla saadaan nopeasti kiinni suuri osa henkilökunnasta, koska se toimii työpuhelimissa, jotka ovat aina hoitajien mukana kentällä.  Hoitajat pystyvät myös lähettämään tietoa suoraan asiakkaan luota ja arvostamme erityisesti sitä, että Onervalla pystyy lähettämään valokuvia. 

    Onervasta saatua tietoa käyttävät hyväkseen myös esimiehet ja työnjakajat. ”

    Vinkkejä miten sisäinen viestintä saadaan vietyä tehokkaasti osaksi hoitajien työtä ja arkipäivää

    ”Alussa hoitajat olivat tottuneet ”reissuvihkoihin” ja kirjoittamaan seinätauluille, joten siirtyminen sähköiseen viestintään oli suuri muutos.

    Siitä piti muistuttaa useasti ja valvoa. Meille oli tärkeää saada kuukausitilastoja, jotta pystyimme seuraamaan kehitystä.

    Pikkuhiljaa hoitajat alkoivat nähdä Onervan hyödyn ja tällä hetkellä se on jo arkipäivää. Viestintä on saatu suoraviivaisemmaksi, turha tuplatyö on jäänyt pois, mikä helpottaa hoitajia.”

    Muita mietteitä ja kommentteja

    ”Alkukankeuden jälkeen Onervasta on tullut Porvoon kotihoidon tärkeä työkalu.

    Se helpottaa sisäistä kommunikaatiota eri hoitajien, tiimien ja eri työvuorojen välillä. Luottamukselliset asiat saa välitettyä nopeasti ja tietoturvallisesti. 

    Arvostamme myös sitä, että Onervaa kehitetään jatkuvasti. Toivomme, että pian pääsemme itse tulostamaan omat käyttäjätilastomme, jotka auttavat esimiehiä seuraamaan viestinnän tehokkuutta.” 

    Iso kiitos pitkäaikaisella asiakkaallemme Porvoon kotihoidolle.

    Jos teillä on tarvetta kehittää niin sisäistä kuin ulkoista (omais)viestintää, varaa itselle oma etäesittely lähettämällä sähköpostia info@onervahoiva.fi tai soittamalla 050 326 4989.

    Alta videolta näet ajatuksiamme miten tehokas viestintä ja yhteistyö mahdollistetaan kotihoidossa.