Onervahoiva

Tekijä: Ville Niemijärvi

  • Ruuan verkkokaupan käyttäminen puheella

    Ruuan verkkokaupan käyttäminen puheella

    Moni ikääntynyt ei pysty käyttämään tietokonetta, tablettia tai älypuhelinta. Tällöin monet palvelut ovat täysin heidän ulottumattomissa, mikä lisää eriarvoisuutta sekä eristäytymistä.

    Jossain tapauksessa, kun esimerkiksi omaiset eivät ole auttamassa ja liikuntakyky heikkenee, se tekee vaikeammaksi tai miltei mahdottomaksi asua itsenäisesti kotona.

    Mitä jos ikäihminen voisikin käyttää nettipalveluita puheohjauksella? Ostaa ruokaa verkkokaupasta, käyttää pankkipalveluita, maksaa laskuja ja tarkistaa tilisaldon? Asioida Kelalla, Verolla tai muissa julkisissa palveluissa? Pelkästään puheella ja siten, että asiointia avustettaisiin.

    Uskomme, että tämä on mahdollista älykkäillä puheohjattavilla virtuaaliavustajilla. Avustajilla, jotka ohjaavat palvelun käytössä, vievät prosessia eteenpäin ja mahdollistavat kaksisuuntaisen keskustelun eli asiakas voi kysyä apua ongelmatilanteissa.

    Ennen kaikkea puheohjaus tarjoaa käyttöliittymän niille, joilla esimerkiksi näkökyvyn heikkenemisen johdosta ei ole mahdollisuutta käyttää älypuhelinta tai tietokonetta.

    Ja tämä ei ole mikään tulevaisuuden visio vaan ihan tätä päivää.

    Teknologiavastaavamme Lauri teki nopean mutta toimivan demon, jossa hän ostaa ruokaa verkkokaupasta puheohjauksella. Katso oheiselta videolta miten tämä toimii.

    Onerva-bot: puheohjattu virtuaaliavustaja kotihoitoon

    Rakennamme Onervalla puheohjattua virtuaaliavustajaa, ensisijaisesti kotihoitoon mutta myös laajemmin ikäihmisille kotona pärjäämisen tueksi.

    Botin hyödyntämiskohteita ja käyttötapauksia on määritelty yhdessä hoivapalvelutarjojien eli kuntien ja hoivayritysten kanssa. Nämä liittyvät paljolti hoidolliseen tukeen, esimerkiksi:

    • Voinnin tarkastus aamulla
    • Orientaatio päivän tapahtumiin
    • Varmistetaan tarvitseeko hoitajan käydä
    • Hälytysten lähettäminen kaatumistapauksissa
    • Sekavan asiakkaan rauhoittaminen
    • Viestintä asiakkaalta hoitajille/omaisille ja toisin päin
    • Muistutukset menoista / lääkityksestä

    Näiden lisäksi on erilaiset viihtymiseen liittymät käyttötapaukset kuten:

    • Äänikirjan tai radion soittaminen
    • Uutisen ja sään lukeminen
    • Nettihakujen tekeminen

    Kolmantena käyttötapausryhmänä on sähköinen asiointi ja erilaisten (netti)palveluiden käyttäminen, josta yllä oleva video onkin esimerkki. Näitä voi olla esimerkiksi:

    • Ruuan verkkokaupan tilaukset
    • Pankkipalvelut: laskun maksu, tilitietojen tarkastaminen
    • Ajanvaraukset
    • Julkiset palvelut, Kela, Vero jne.

     

    Onerva-botia kehitetään nyt hoivalliseen puoleen yhdessä kuntien kanssa. Keräämme puhedataa kotihoidon asiakkailta (heidän luvalla) ja opetamme tällä datalla bottia ymmärtämään vanhusten puhetta em. hoidollisissa tilanteissa.

    Samaan aikaan haemme kumppaneiksi organisaatioita, jotka haluavat tarjota ikäihmisille (ja toki muillekin kuluttajille) puheohjausta heidän palveluihin.

    Tämä vaatii sekä yrityksen (esim. pankki, kauppa, julkinen toimija) apua prosessien määrityksessä sekä teknisissä rajapinnoissa mutta myös äänidataa, jolla bottia voidaan opettaa. Tämän jälkeen Onerva-botiin voidaan lisätä uusi taito, esim. verkkokauppa-asiointi.

    Olisi hienoa kuulla minkälaiset taidot olisivat botille tärkeimpiä niin asiakkaan, omaisten kuin hoitajien näkökannalta. Jos sinulla on ideoita, ota yhteyttä sähköpostilla ville  at onervahoiva.fi tai osallistu keskusteluun meidän Twitter-tilillä.

  • Onerva koekäyttöön Rauman kaupungilla

    Onervan omaisviestintäpalvelua eli ns. sähköistä viestivihkoa testataan 4kk pilotissa Rauman kaupungin vanhustoimessa Kotikaaren palvelukodissa ja Rauman eteläisellä kotihoitoalueella.

    Testauksen tavoitteena on mm.

    • lisätä omaistyytyväisyyttä
    • lisätä henkilöstötyytyväisyyttä
    • todentaa Onervan helppokäyttöisyys ja tekninen toimivuus viestinnässä hoitajien ja omaisten välillä

    Olemme todella innoissamme päästessämme näyttämään millainen vaikutus läpinäkyvällä viestinnällä eri osapuolille.

    Lue lisää Rauman kaupungin tiedotteesta: https://www.rauma.fi/ajankohtaista/vanhuspalvelut-ottavat-onerva-omaisviestinnan-koekayttoon/

     

  • Onervaa kokeillaan Oulussa sosiaalihuollon palveluissa

    Olimme torstaina Oulussa sosiaalihuollon ammattilaisten kanssa määrittelemässä miten voimme hyödyntää Onervaa ammattilaisten ja asiakkaiden välisessä viestinnässä.

    Kyseessä on CoHeWe-kokeiluyhteistyö Oulun yliopiston ja Oulun kaupungin kanssa, jonka minikilpailutuksen voitimme keväällä.

    Kaupunki etsii tietoturvallista ja reaaliaikaista mobiiliviestintäsovellusta sosiaali- ja terveyspalveluihin (esim. Nuorten sosiaalipalvelut, Asumis- ja päiväpalvelut, Päihdepalvelut, Lastensuojelu jne.), johon uskomme Onervan sopivan mainiosti.

    Työpaja ammattilaisten kanssa sujui mainiosti. Seuraavaksi siirrymme tuotekehityksen pariin tekemään sovittuja lisäyksiä Onervaan ja itse koekäyttö alkaa myöhemmin syksyllä loka-marraskuussa.

    Lisätietoja Oulun pilotista:

    Ville Niemijärvi
    ville at onervahoiva.fi
    p. +358 50 326 4989

  • Onerva mukaan Nordic HealthTech Talents kehittämisohjelmaan

    Onerva mukaan Nordic HealthTech Talents kehittämisohjelmaan

    Onerva valittiin mukaan pohjoismaalaiseen seitsemän kuukauden ”Nordic HealthTech Talents” kehittämisohjelmaan ✌️😊

    Osallistuimme alkuviikosta Kööpenhaminassa kahden päivän ns. bootcampille, jossa 15 yritystä Islannista, Norjasta, Ruotsista, Tanskasta ja Suomesta koittivat vakuuttaa juryn miksi heidän tulisi olla mukana ohjelmassa. Näistä 15 yrityksestä 10 valittiin mukaan varsinaiseen ohjelmaan.

    Yrityksiä valmennetaan eri aiheiden piirissä: lainsäädäntö/regulaatio, myynti ja markkinointi, rahoitus ja talous, johtaminen… Valmennukset tapahtuvat eri puolilla Pohjoismaita, Kööpenhaminassa, Tukholmassa, Oslossa ja Helsingissä.

    Mahtava olla mukana ohjelmassa ja odotamme innolla valmennuksia. Parasta näissä ohjelmissa on kuitenkin verkostoituminen muiden alan toimijoiden kanssa. Varsinkin kun haemme kansainvälistä kasvua ja ensisijaisena kohteena on muut Pohjoismaat  🤝

     

  • Jyväskylän kaupunki ottaa Onervan käyttöön vanhushoivassaan

    Jyväskylän kaupunki ottaa koko kaupungin kotihoidossa ja myöhemmin palveluasumisessa käyttöön Onervan omaisviestintäpalvelun.

    Onerva tarjoaa helpon, tietoturvallisen ja reaaliaikaisen pikaviestinnän hoitajien ja omaisten väliseen yhteydenpitoon.

    Palvelun käyttö aloitetaan touko-kesäkuussa asteittain kotihoidossa ja myöhemmin palveluasumisessa.

    Onervan avulla helpotetaan omaisten ja hoitajien yhteydenpitoa ja vähennetään omaisten huolta läpinäkyvyyden ja paremman tiedonkulun avulla.

    Jyväskyläläiset kotihoidon asiakkaat ja omaiset pääsevät tutustumaan Onervaan kaupungin järjestämissä asiakasilloissa seuraavana kahtena viikkona seuraavasti:

    • Ti 14.5.2019 klo 17-19 Väkkärän Hyvinvointikeskus ja kuntouttava päivätoiminta, Väkkärätie 3
    • Ke 15.5.2019 klo 17-19 Korpilahden Kuntouttava päivätoiminta, Levästentie 4-6
    • Ma 20.5.2019 klo 17-19 Luhtisen kuntouttava päivätoiminta, Ritopohjantie 23
    • Ke 22.5.2019 klo 17-19 Keskustan Hyvinvointikeskus ja Kuntouttava päivätoiminta, Vapaudenkatu 48-50

    Tervetuloa kuulemaan lisää Onervasta ja mukaan käyttäjäksi.

    Lisätietoa Onervasta ja käyttöönotosta:

    Ville Niemijärvi
    Toimitusjohtaja
    ville at onervahoiva.fi
    p. 050 326 4989

  • Vozrastech ikäteknologiakonferenssi Pietarissa 11.4.2019

    Osallistumme torstaina 11.4.2019 Pietarissa Vozrastech -ikäteknologia konferenssiin.

    Olemme paikalla jakamassa kokemuksia Onerva-botin eli puheohjatun virtuaaliavustajan rakentamisesta

    Kerromme omassa puheenvuorossamme millaista on rakentaa puheohjattua tekoälyä ja virtuaaliassistenttia vanhushoivaan.

    • Mitä haasteita meillä on ollut?
    • Mitä positiivisia yllätyksiä olemme kokeneet?
    • Miten hoitajat ja vanhukset ovat ottaneet Onerva-botin vastaan?
    • Miten tekoälyä voidaan opettaa ymmärtämään vanhuksen puhetta?

    Lisäksi jaamme vinkkejä ja parhaita käytäntöjä muille, jotka haluavat kehittää tai soveltaa korkean teknologian tuotteita osittain konservatiiviseen ja hidasliikkeiselle sote-sektorille. Ja toki olemme paikalla myös kuulemassa Venäjän vanhushoivan markkinoista.

    Lue lisää konferenssista: http://vozrastech.ru/confe/

  • Miksi kaupunki satsaa omaisviestintään kotihoidossa?

    Miksi kaupunki satsaa omaisviestintään kotihoidossa?

    Asiakaskuntamme ottaa Onervan käyttöön kaupungin kotihoidossa.

    Ennen käyttöönottoa kartoitimme ja kysyimme kotihoidolta, mitkä ovat suurimmat ongelmakohdat joihin paremmalla viestinnällä ja Onervalla halutaan apua?

    Saimme vastaukseksi hyvin tyypillisiä ongelmia, joihin olemme törmänneet vuosien varrella oikeastaan kaikissa kunnissa / hoivayrityksissä.

    Tyypilliset viestinnän ongelmat vanhusten kotihoidossa ja palvelutaloissa

    • Päivittäinen viestintä on puhelimen varassa, josta seuraa useita haasteita
      • Omaiset eivät saa kiinni hoitajia
      • Hoitajat eivät saa kiinni omaisia
      • Puhelimeen ei uskalleta aina tarttua
      • Puhelimeen vastaava ei aina tiedä asiakkaan voinnista
      • Pienestä ilmoitusasiasta tuleekin 30 min maratonpuhelu
      • Puhelut keskeyttää työn
      • Lähiesimies/tiimivetäjä on paikalla usein vain virka-aikaan
    • Iso tarve arkiselle viestinnälle (esim. maitoa voisi käydä ostamassa, roskapussit ovat loppu), joita varten puhelin ei ole paras väline
    • Viestivihkoista ei ole apua jos omaiset asuvat kaukana
    • Päällekkäisiä käyntejä omaisten ja hoitajien välillä, paremman tiedonkulun kautta voitaisiin välttää ja tuoda samalla säästöjä kunnalle / helpotusta hoitajille
    • Luottamuksen puute ja tietokatkokset: Huolen kasvaessa ja ongelmiin törmätessä, otetaan herkästi yhteyttä esim. AVI:iin (sen sijaan että asiaa selvitettäisiin hoivapalvelutarjojan kanssa).
    • Omaisten osallistaminen ja mukana olo tärkeää, omaiset tulisi pitää ajantasalla missä mennään, tämä vaatii erillisen työvälineen.
    • PR-asiat, brändääminen: kotihoito on laadukasta mutta miten tämä tuodaan esille omaisille kun lehdet kirjoittavat vain negatiivisia asioita vanhushoivasta?
    • Asiakkaat joilla on monta omaista. Pitäisi saada lähetettyä helposti yksi viesti, joka menee kaikille (ettei jokainen ota yhteyttä erikseen kotihoitoon). Mutta toisaalta asiakas saa itse päättää ketkä viestin saavat

    Onerva omaisviestinnällä lähdetään helpottamaan viestintää ja yhteistyötä omaisten kanssa

    Edellä listattuja haasteita varten olemme kehittäneet Onervan omaisviestintäpalvelun, jonka asiakaskunta ottaa nyt keväällä käyttöön.

    Onerva on nettiselaimelle tai Android/IoS -appsilla toimiva pikaviestipalvelu ikääntyneiden kotihoitoon ja palveluasumiseen.

    Tietoturvallinen ja reaaliaikainen viestintä vähentää omaisten huolta, vähentää tietokatkoja ja mahdollistaa omaisten osallistumisen läheisensä hoivaan, vaikka asuisivat kaukana.

    Onervaa käytetään ympäri Suomen kunnissa ja yksityisissä kotihoidon palvelutarjoajilla.

    Onervan avulla voit viestiä mutta myös mitata asiakas-, omais- ja henkilöstötyytyväisyyttä reaaliajassa.
  • Experiences from Hello Tomorrow summit at Paris, France

    Experiences from Hello Tomorrow summit at Paris, France

    Onerva was selected in top 500 deep tech startups from 4500 applicants and was invited to participate Hello Tomorrow -summit at Paris 14.-15.3.2019

    Hello Tomorrow summit is now behind and here’s a short summary of it.

    Pretty from the outside but…

    Hello Tomorrow was a great event and interesting subjects from space exploration to brain-computer interfaces.

    Although we have to say that in many cases the conversations and panels were at very high / nice-to-know level. Concrete insights, experiences from entrepreneurs or investors, wow-effects and actual benefits for the audience were missing.

    Hello Tomorrow looked good and everything worked smoothly

    Unfortunately the content of the presentations didn’t match the high expectations. In some case the content was just few screenshots from news headlines. For example it would have been nice to hear actual entrepreneurs doing brain-computer interfaces.

     

    We would have like to hear experiences from actual entrepreneurs who have been-there-done-that instead of some incubator/accelerator showing general slides and newspaper headlines what is going on around the world.

    Compared to Finnish events, like Slush or smaller ones like Upgraded Life last year, or other we have attended like Frontiers at Berlin…. Hello Tomorrow was pretty from the outside but actual content was a bit of a disappointment.

    But still it was good experience and great to see what is being developed around the world. And of course Paris itself was lovely so maximum points on the location 🙂

    Three things to take home

    Here’s three things that we gained:

    1. We will follow up with couple interesting investors
    2. Maybe do a prototype with brain-computer interface (which is super-interesting subject and would like to learn more how to apply it for elderly customers) and
    3. Bring more emotional / multidimensional intelligence and personality into our Onerva-bot virtual assistant (like Google Assistant has done by hiring writers from Onion and Pixar)

     

  • Onerva-bot oppii savoa

    Onerva-bot oppii savoa

    ”Korttiakin lyötii, huastettiin jutut – huastettiin jutut.

    Se on paekka, miss’ on vieraat ja tutut, Lentävä Kalakukko!”

    🎼🚃

    Pieni hiihtoloman statuspäivitys tiimiltämme.

    1. ONERVA OPPII SAVOA

    Onervan puheohjattua virtuaaliavustajaa eli Onerva-bottia kehitetään yhdessä hoitajien ja asiakkaiden kanssa vuoden 2019 aikana yhteensä 6 kunnassa ympäri Suomea.

    Mikä on Onerva-bot ja miten se toimii? Katso tältä videolta kun juttelemme virtuaaliassistentin kanssa.

    Aloitamme Kuopiosta, jonne suuntasimme tiistaina projektin kickoff -palaveriin. Yhdessä Living Labin, kaupungin kotihoidon, asiakkaiden ja Savonia AMK:n kanssa keräämme kotihoidon asiakkaiden puhetta (luvan kanssa tietenkin) jota käytetään Onervan tekoälyn kehittämisessä. Jatkoa seuraa mm. Oulussa ja Jyväskylässä.

    Kun äänidataa on kerätty tarpeeksi ja botti oppinut riittävästi savoa, alkaa botti käymään kevään aikana itsenäisesti keskusteluja asiakkaiden kanssa. Pysy kuulolla niin tiedät miten botin opetus sujuu ja miten kotihoidon asiakkaat ottavat sen vastaan.

    2. TURUN PILOTIN TULOKSET

    Onervan pikaviestipalvelun eli ”hoiva-alan whatsappin” pilotti Turun kaupungin kotihoidossa päättyy tällä viikolla. Pian lähtee omaisille ja hoitajille palautekyselyt ja tammikuussa tehdyt ”syvähaastattelut” saadaan tutkijan analysoimana.

    Näitä perataan maaliskuussa. Muutama huomio jo nyt:

    • hoitajilla on aikaa viestiä Onervalla (”siinähän se sujuu muiden töiden lomassa”)
    • Omaisten huoli todella vähenee
    • Suurin haaste hoitajilla on keksiä mitä omaisille kirjoittaisi koska päivät toistuvat usein samanlaisina heidän näkökulmasta.

    Turussa kokeilut jatkuvat kuitenkin juhannukseen saakka asumispalveluissa ja Onerva-botti seuraa sitten syksyllä.

    Tässä vaiheessa jo iso kiitos Turun kaupungin vanhustoimelle yhteistyöstä.

    3. Multian kunta otti Onervan viestipalvelun koekäyttöön

    Multialla Keski-Suomessa pilotoidaan Onervan viestivihkoa sekä kotihoidossa että palveluasumisessa. Koekäyttö alkoi tämän viikon maanantaina ja jatkuu juhannukseen saakka, jonka jälkeen tehdään päätös jatkosta.

    Myös Kainuussa siirrytään näillä näkymin testaamaan Onervaa ja torstaina piipahdamme Porvoossa, jossa Onerva  on ollut jo liki vuoden käytössä.

    Myös yksityisellä puolella isohko ketju on ottanut Onervan käyttöön useissa yksiköissä mutta tämän tiimoilta sovimme vielä yrityksen kanssa asian julkaisusta.

    Eli aktiivista tohinaa niin Onerva-botin kuin omaisviestinnän ja pikaviestipalvelumme saralla.

    Aurinkoista hiihtolomaa!

    https://youtu.be/1QTXqTCcoNI

  • Onerva on työväline laadun varmistukseen ja brändäämiseen

    Jokunen viikko sitten, ennen vanhushoivan suurta kohua ja paljastuksia, juteltiin vanhusten palvelutalon johdon ja yrittäjän kanssa: Hoivan laatu on korkeaa mutta miten se saadaan näkyväksi ulkopuolisille eli asiakkaiden omaisille ja potentiaalisille uusille asiakkaille?

    No viestimällä tietenkin arjen kuulumisista, iloista ja suruista.

    Tekemällä toimintaa läpinäkyväksi joka päivä. Ei pelkkää some-hälinää vaan kuvia ja viestejä arjesta suoraan omaisille. Ulkoiluista, yhteisistä hetkistä, iloista ja suruista.

    Tällä tavoin omainen pääsee osaksi läheisen arkea ja samalla hoivayritys tekee tärkeää brändityötä.

    Näin kohun keskellä tämä on entistä tärkeämpää. Tuoda hyvä esille.

    Ja on muuten hyvää mainosta ja myyntivaltti uusille asiakkaille kun voi sanoa, että ”meillä tiedät aina mitä läheisellesi kuuluu.”

    Onervan avulla varmistat laadun mutta tuot myös hyvän laadun esille

    Onerva on sekä työväline, jolla varmistaa laatu, kuten eräs asiakkaamme sanoi. Mutta se on myös työväline tuoda esille hyvää laatua.

    Laatu varmistetaan vähentämällä tietokatkoksia ja tarjoamalla yhteinen tilannekuva vanhuksen voinnista. Hoivan laatu pysyy korkealle ja laiminlyönnit vähenevät kun useampi osapuoli saa tarvittavan tiedon ja voi tarvittaessa puuttua jos esimerkiksi peseytymiset tai ulkoilut jäävät vähiin.

    Kun lehdissä kirjoitellaan vanhushoivan hälyttävästä tilasta ja siitä miten jossakin päin Suomea vanhus ei päässyt kuukausiin ulkoilemaan tai viikkoihin peseytymään, leimaa tämä uutinen helposti koko toimialaa.

    Siksi hyviä uutisia tulee levittää, laittaa hyvä kiertämään. Yksi viesti kerrallaan.