Avainsana: Omaistyytyväisyys

  • Onerva koekäyttöön Rauman kaupungilla

    Onervan omaisviestintäpalvelua eli ns. sähköistä viestivihkoa testataan 4kk pilotissa Rauman kaupungin vanhustoimessa Kotikaaren palvelukodissa ja Rauman eteläisellä kotihoitoalueella.

    Testauksen tavoitteena on mm.

    • lisätä omaistyytyväisyyttä
    • lisätä henkilöstötyytyväisyyttä
    • todentaa Onervan helppokäyttöisyys ja tekninen toimivuus viestinnässä hoitajien ja omaisten välillä

    Olemme todella innoissamme päästessämme näyttämään millainen vaikutus läpinäkyvällä viestinnällä eri osapuolille.

    Lue lisää Rauman kaupungin tiedotteesta: https://www.rauma.fi/ajankohtaista/vanhuspalvelut-ottavat-onerva-omaisviestinnan-koekayttoon/

     

  • Korkeampi asiakastyytyväisyys tarkoittaa enemmän myyntiä

    Olen kirjoittanut parissa edellisessä kirjoituksessa hoivatalojen ja kotihoidon läheis-/omaistyytyväisyydestä.

    Eli minkälaista viestintää ja yhteydenpitoa omaiset odottavat ja mikä vaikutus tällä on omaisten tyytyväisyyteen.

    Luonnollisesti toivomme, että ihmissuhteet ovat hyvällä tolalla ja ihmiset kenen kanssa toimimme ovat meihin tyytyväisiä. Olivat he asiakkaita tai läheisiämme.

    Mutta korkeammalla asiakastyytyväisyydellä on tietenkin muutakin merkitystä:

    Asiakastyytyväisyys lisää myyntiä.

    (lisää…)