Olen kirjoittanut parissa edellisessä kirjoituksessa hoivatalojen ja kotihoidon läheis-/omaistyytyväisyydestä.
Eli minkälaista viestintää ja yhteydenpitoa omaiset odottavat ja mikä vaikutus tällä on omaisten tyytyväisyyteen.
Luonnollisesti toivomme, että ihmissuhteet ovat hyvällä tolalla ja ihmiset kenen kanssa toimimme ovat meihin tyytyväisiä. Olivat he asiakkaita tai läheisiämme.
Mutta korkeammalla asiakastyytyväisyydellä on tietenkin muutakin merkitystä:
Asiakastyytyväisyys lisää myyntiä.