Viime viikolla olimme pari päivää Raumalla ottamassa käyttöön Onervan omaisviestintäsovellusta eli sähköistä viestivihkoa kotihoidossa sekä Kotikaaren palvelutalossa.

Hoitajien ja omaisten vastaanotto oli lämmin ja innostunut, iso kiitos kaikille mukana olleille.

Hoitajat ehtivät kirjautua Onervaan ja viestit viuhuivat jo ennen kuin käyttöönottokoulutus oli ehtinyt kunnolla alkaa 😄

Reilun 5 vuoden ja kymmenien käyttöönottojen kokemuksella on Rauman hoitajien tekninen taitotaso sekä innostus uutta teknologiaa ja toimintatapoja kohtaan täysi 10 👌🎯

Onervan koekäyttö Raumalla kestää 4 kuukautta eli 31.1.2020 saakka ja mukaan voi liittyä milloin vain. Koekäyttö on maksutonta.

Lisätietoja Onervalta (info at onervahoiva.fi) tai eteläisen alueen kotihoidosta / Kotikaaren palvelutalosta.

Moni ikääntynyt ei pysty käyttämään tietokonetta, tablettia tai älypuhelinta. Tällöin monet palvelut ovat täysin heidän ulottumattomissa, mikä lisää eriarvoisuutta sekä eristäytymistä.

Jossain tapauksessa, kun esimerkiksi omaiset eivät ole auttamassa ja liikuntakyky heikkenee, se tekee vaikeammaksi tai miltei mahdottomaksi asua itsenäisesti kotona.

Mitä jos ikäihminen voisikin käyttää nettipalveluita puheohjauksella? Ostaa ruokaa verkkokaupasta, käyttää pankkipalveluita, maksaa laskuja ja tarkistaa tilisaldon? Asioida Kelalla, Verolla tai muissa julkisissa palveluissa? Pelkästään puheella ja siten, että asiointia avustettaisiin.

Uskomme, että tämä on mahdollista älykkäillä puheohjattavilla virtuaaliavustajilla. Avustajilla, jotka ohjaavat palvelun käytössä, vievät prosessia eteenpäin ja mahdollistavat kaksisuuntaisen keskustelun eli asiakas voi kysyä apua ongelmatilanteissa.

Ennen kaikkea puheohjaus tarjoaa käyttöliittymän niille, joilla esimerkiksi näkökyvyn heikkenemisen johdosta ei ole mahdollisuutta käyttää älypuhelinta tai tietokonetta.

Ja tämä ei ole mikään tulevaisuuden visio vaan ihan tätä päivää.

Teknologiavastaavamme Lauri teki nopean mutta toimivan demon, jossa hän ostaa ruokaa verkkokaupasta puheohjauksella. Katso oheiselta videolta miten tämä toimii.

Onerva-bot: puheohjattu virtuaaliavustaja kotihoitoon

Rakennamme Onervalla puheohjattua virtuaaliavustajaa, ensisijaisesti kotihoitoon mutta myös laajemmin ikäihmisille kotona pärjäämisen tueksi.

Botin hyödyntämiskohteita ja käyttötapauksia on määritelty yhdessä hoivapalvelutarjojien eli kuntien ja hoivayritysten kanssa. Nämä liittyvät paljolti hoidolliseen tukeen, esimerkiksi:

• Voinnin tarkastus aamulla
• Orientaatio päivän tapahtumiin
• Varmistetaan tarvitseeko hoitajan käydä
• Hälytysten lähettäminen kaatumistapauksissa
• Sekavan asiakkaan rauhoittaminen
• Viestintä asiakkaalta hoitajille/omaisille ja toisin päin
• Muistutukset menoista / lääkityksestä

Näiden lisäksi on erilaiset viihtymiseen liittymät käyttötapaukset kuten:

• Äänikirjan tai radion soittaminen
• Uutisen ja sään lukeminen
• Nettihakujen tekeminen

Kolmantena käyttötapausryhmänä on sähköinen asiointi ja erilaisten (netti)palveluiden käyttäminen, josta yllä oleva video onkin esimerkki. Näitä voi olla esimerkiksi:

• Ruuan verkkokaupan tilaukset
• Pankkipalvelut: laskun maksu, tilitietojen tarkastaminen
• Ajanvaraukset
• Julkiset palvelut, Kela, Vero jne.

Onerva-botia kehitetään nyt hoivalliseen puoleen yhdessä kuntien kanssa. Keräämme puhedataa kotihoidon asiakkailta (heidän luvalla) ja opetamme tällä datalla bottia ymmärtämään vanhusten puhetta em. hoidollisissa tilanteissa.

Samaan aikaan haemme kumppaneiksi organisaatioita, jotka haluavat tarjota ikäihmisille (ja toki muillekin kuluttajille) puheohjausta heidän palveluihin.

Tämä vaatii sekä yrityksen (esim. pankki, kauppa, julkinen toimija) apua prosessien määrityksessä sekä teknisissä rajapinnoissa mutta myös äänidataa, jolla bottia voidaan opettaa. Tämän jälkeen Onerva-botiin voidaan lisätä uusi taito, esim. verkkokauppa-asiointi.

Olisi hienoa kuulla minkälaiset taidot olisivat botille tärkeimpiä niin asiakkaan, omaisten kuin hoitajien näkökannalta. Jos sinulla on ideoita, ota yhteyttä sähköpostilla ville  at onervahoiva.fi tai osallistu keskusteluun meidän Twitter-tilillä.

Onervan omaisviestintäpalvelua eli ns. sähköistä viestivihkoa testataan 4kk pilotissa Rauman kaupungin vanhustoimessa Kotikaaren palvelukodissa ja Rauman eteläisellä kotihoitoalueella.

Testauksen tavoitteena on mm.

• lisätä omaistyytyväisyyttä
• lisätä henkilöstötyytyväisyyttä
• todentaa Onervan helppokäyttöisyys ja tekninen toimivuus viestinnässä hoitajien ja omaisten välillä

Olemme todella innoissamme päästessämme näyttämään millainen vaikutus läpinäkyvällä viestinnällä eri osapuolille.

Lue lisää Rauman kaupungin tiedotteesta: https://www.rauma.fi/ajankohtaista/vanhuspalvelut-ottavat-onerva-omaisviestinnan-koekayttoon/

Jyväskylän kaupunki ottaa koko kaupungin kotihoidossa ja myöhemmin palveluasumisessa käyttöön Onervan omaisviestintäpalvelun.

Onerva tarjoaa helpon, tietoturvallisen ja reaaliaikaisen pikaviestinnän hoitajien ja omaisten väliseen yhteydenpitoon.

Palvelun käyttö aloitetaan touko-kesäkuussa asteittain kotihoidossa ja myöhemmin palveluasumisessa.

Onervan avulla helpotetaan omaisten ja hoitajien yhteydenpitoa ja vähennetään omaisten huolta läpinäkyvyyden ja paremman tiedonkulun avulla.

Jyväskyläläiset kotihoidon asiakkaat ja omaiset pääsevät tutustumaan Onervaan kaupungin järjestämissä asiakasilloissa seuraavana kahtena viikkona seuraavasti:

• Ti 14.5.2019 klo 17-19 Väkkärän Hyvinvointikeskus ja kuntouttava päivätoiminta, Väkkärätie 3
• Ke 15.5.2019 klo 17-19 Korpilahden Kuntouttava päivätoiminta, Levästentie 4-6
• Ma 20.5.2019 klo 17-19 Luhtisen kuntouttava päivätoiminta, Ritopohjantie 23
• Ke 22.5.2019 klo 17-19 Keskustan Hyvinvointikeskus ja Kuntouttava päivätoiminta, Vapaudenkatu 48-50

Tervetuloa kuulemaan lisää Onervasta ja mukaan käyttäjäksi.

Lisätietoa Onervasta ja käyttöönotosta:

Ville Niemijärvi
Toimitusjohtaja
ville at onervahoiva.fi
p. 050 326 4989

Asiakaskuntamme ottaa Onervan käyttöön kaupungin kotihoidossa.

Ennen käyttöönottoa kartoitimme ja kysyimme kotihoidolta, mitkä ovat suurimmat ongelmakohdat joihin paremmalla viestinnällä ja Onervalla halutaan apua?

Saimme vastaukseksi hyvin tyypillisiä ongelmia, joihin olemme törmänneet vuosien varrella oikeastaan kaikissa kunnissa / hoivayrityksissä.

Tyypilliset viestinnän ongelmat vanhusten kotihoidossa ja palvelutaloissa

• Päivittäinen viestintä on puhelimen varassa, josta seuraa useita haasteita
  • Omaiset eivät saa kiinni hoitajia
  • Hoitajat eivät saa kiinni omaisia
  • Puhelimeen ei uskalleta aina tarttua
  • Puhelimeen vastaava ei aina tiedä asiakkaan voinnista
  • Pienestä ilmoitusasiasta tuleekin 30 min maratonpuhelu
  • Puhelut keskeyttää työn
  • Lähiesimies/tiimivetäjä on paikalla usein vain virka-aikaan
• Iso tarve arkiselle viestinnälle (esim. maitoa voisi käydä ostamassa, roskapussit ovat loppu), joita varten puhelin ei ole paras väline
• Viestivihkoista ei ole apua jos omaiset asuvat kaukana
• Päällekkäisiä käyntejä omaisten ja hoitajien välillä, paremman tiedonkulun kautta voitaisiin välttää ja tuoda samalla säästöjä kunnalle / helpotusta hoitajille
• Luottamuksen puute ja tietokatkokset: Huolen kasvaessa ja ongelmiin törmätessä, otetaan herkästi yhteyttä esim. AVI:iin (sen sijaan että asiaa selvitettäisiin hoivapalvelutarjojan kanssa).
• Omaisten osallistaminen ja mukana olo tärkeää, omaiset tulisi pitää ajantasalla missä mennään, tämä vaatii erillisen työvälineen.
• PR-asiat, brändääminen: kotihoito on laadukasta mutta miten tämä tuodaan esille omaisille kun lehdet kirjoittavat vain negatiivisia asioita vanhushoivasta?
• Asiakkaat joilla on monta omaista. Pitäisi saada lähetettyä helposti yksi viesti, joka menee kaikille (ettei jokainen ota yhteyttä erikseen kotihoitoon). Mutta toisaalta asiakas saa itse päättää ketkä viestin saavat

Onerva omaisviestinnällä lähdetään helpottamaan viestintää ja yhteistyötä omaisten kanssa

Edellä listattuja haasteita varten olemme kehittäneet Onervan omaisviestintäpalvelun, jonka asiakaskunta ottaa nyt keväällä käyttöön.

Onerva on nettiselaimelle tai Android/IoS -appsilla toimiva pikaviestipalvelu ikääntyneiden kotihoitoon ja palveluasumiseen.

Tietoturvallinen ja reaaliaikainen viestintä vähentää omaisten huolta, vähentää tietokatkoja ja mahdollistaa omaisten osallistumisen läheisensä hoivaan, vaikka asuisivat kaukana.

Onervaa käytetään ympäri Suomen kunnissa ja yksityisissä kotihoidon palvelutarjoajilla.

Onervan avulla voit viestiä mutta myös mitata asiakas-, omais- ja henkilöstötyytyväisyyttä reaaliajassa.

Onervan viestintäpalvelu oli viime keväänä 4 kuukauden mittaisessa koekäytössä Kuopion kaupungin kotihoidossa.

Keräsimme kaupungin kanssa nyt syksyllä vielä kertaalleen palautetta hoitajilta ja omaisilta ja kävimme syyskuussa näitä läpi kaupungin kotihoidon johdon ja hoitajien kanssa läpi.

100% omaisista haluaa jatkaa Onervan käyttöä

Omaiset tykästyivät Onervaan. 100% omaisista halusi jatkaa Onervan käyttöä.

8/10 vastaajaa piti Onervaan erittäin helppokäyttöisenä tai helppokäyttöisenä. (lisää…)

Olemme jutelleet kahden kunnan kanssa viikon sisällä siitä, miten kotihoidon työkuormaa voidaan helpottaa osallistamalla omaisia läheisensä hoivaan.

Omainen voi käydä läheisensä luona, antaa lääkkeet, ruuan ja viettää aikaa. Tällöin kotihoidon ei tarvitse usein tulla laisinkaan käymään.

Tämä on tietenkin arkipäivää jo nyt ja kuulemma yleistä etenkin viikonloppuisin kun omaisilla on aikaa vierailla läheisensä luona.

Ongelmana vain on, että omaisten käynneistä ei tule tietoa kotihoitoon. Hoitajat tulevat paikalle silti ja turhaan.

Mitä jos omaisilla olisi helppo tapa kuitata käyvänsä läheisensä luona? Ja näin hoitaja tietäisi, että hänen ei tarvitse mennä.

Tieto voisi mennä automaattisesti kotihoidon ohjauksesta vastaavalle ja he voisivat optimoida toiminnan uudestaan kun työvuoroihin tuli tyhjää.

Minkälaisia säästöjä voisimme saada esimerkiksi isohkon kunnan kotihoidolle? (lisää…)

Onervan viestintäpalvelun koekäyttö alkaa Turun kaupungin kotihoidossa Lehmusvalkaman ja Pohjolan kotihoidon alueilla marraskuussa.

Tavoitteenamme on nostaa Turussa omaistyytyväisyyttä vähentämällä omaisten huolta ja helpottaa omaisten ja kotihoidon välistä yhteistyötä.

Ajansäästö puhelinsoittojen vähetessä on toinen tavoite, pidemmällä tähtäimellä myös reklamaatioiden määrän vähentäminen.

Omaisten osallistuminen, viestinnän helpottuminen ja positiivinen palaute hoitajille on aiemmin nostanut myös hoitajien työtyytyväisyyttä (mm. Kuopiossa ja Kokemäellä). Toivomme, että saavutamme tämän myös Turussa.

Koekäyttö kestää 4kk ja se on ilmainen. Käyttöä varten tarvitaan vain internet-selaimen (älypuhelin, tabletti, tietokone).

Infotilaisuudet ja käytön opastukset järjestetään hoitajille ja omaisille 22.-23.10.2018 Lehmusvalkamassa.

Jos läheisesi on kotihoidon asiakkaana näillä alueilla, tule mukaan ilmaiseen koekäyttöön. Ota yhteyttä Turun kotihoitoon tai laita viestiä meille: info@onervahoiva.fi

Aina kun esittelemme Onervaa hoitohenkilökunnalle uudessa yksikössä, esitetään meille sama kysymys:

”Miksi me laittaisimme omaisille viestejä? Mitä hyötyä siitä on (meille hoitajille)?

Vastaus: siksi, että viestinnällä hoitajat osallistavat omaisia ja se vähentää hoitajien työkuormaa.

Viestimällä teet siis työstäsi helpompaa. (lisää…)

Lähdimme kehittämään Onervan omaisviestintäpalvelua, eräänlaista sähköistä viestivihkoa, kotihoitoon ja palveluasumiseen jo vuonna 2014.

Kehityksen taustalla oli omat henkilökohtaiset syyt. Toisen perustajan isovanhempi oli kotihoidossa, jossa saattoi käydä viikon aikana jopa toistakymmentä eri hoitajaa.

Samanlaista tarinaa saimme kuulla keväällä A-studiossa (Vanhukset heitteillä kotihoidossa)

Muistisairaalle vanhukselle tämä aiheutti lukuisia ongelmia, mm. pelkotiloja kuka taloon on nyt tulossa. (lisää…)