Tag: Asiakaskokemus.

Onervan viestintäpalvelu oli viime keväänä 4 kuukauden mittaisessa koekäytössä Kuopion kaupungin kotihoidossa.

Keräsimme kaupungin kanssa nyt syksyllä vielä kertaalleen palautetta hoitajilta ja omaisilta ja kävimme syyskuussa näitä läpi kaupungin kotihoidon johdon ja hoitajien kanssa läpi.

100% omaisista haluaa jatkaa Onervan käyttöä

Omaiset tykästyivät Onervaan. 100% omaisista halusi jatkaa Onervan käyttöä.

8/10 vastaajaa piti Onervaan erittäin helppokäyttöisenä tai helppokäyttöisenä.

Miten vanhushoivan omaiset pidetään tyytyväisenä?

Laadukkaan hoivan lisäksi viestimällä avoimesti ja riittävästi. Näin vähennetään omaisten huolta ja rakennetaan luottamusta.

Mutta kuinka usein omaiset kaipaavat viestejä hoitajilta?

Kysyimme tästä Onervan käyttäjiltä marras-joulukuussa asiakaskyselyssä. Useimmille (85% omaisista) riittää muutama viesti viikossa, osalle jopa harvemmin.

Lue lisää asiakaskyselyn tuloksista edellisestä blogista (Minkälaista viestintää omaiset kaipaavat?)

Mutta mikä on todellisuus? Miten viestien määrä vaikuttaa omaisten tyytyväisyyteen? Kuinka monta viestiä pitää lähettää, että tyytyväisyys nousee?

3-5 viestiä per viikko nostaa asiakastyytyväisyyttä

Minkälaiset lääkärit saavat todennäköisemmin hoitovirhesyytteen?

Vaikuttaako syytteen todennäköisyyteen lääkärin koulutus, urasaavutukset, uran pituus tai tehtyjen virheiden määrä?

Nähtävästi ei.