Tag: Asiakastyytyväisyys.

Juttelin omaisviestinnästä erään palvelutalon vetäjän kanssa.

Hän oli sitä mieltä, että avoimuus, läpinäkyvyys ja huolta vähentävä omaisviestintä on oikein hyvä asia.

Mutta sitten oli suuri huoli. ”Entä jos kaikki omaiset alkavat vaatia tätä?”

Niin.

Entäpä jos kaikille omaisille tarjottaisiin tasapuolisesti avoimuutta, läpinäkyvyyttä ja sitä kautta vähennettäisiin heidän huolta?

Entäpä jos kaikki omaiset olisivat piirun verran tyytyväisempiä?

Olisiko se sitten huono asia?

Avoimella viestinnällä omaisten suuntaan on lukuisia hyötyjä hoivapalvelutarjoajalle. Niin yritykselle kuin kunnan hoivayksikölle.

Kustannussäästöt, asiakastyytyväisyys, säästetty työaika. Sellaisia hyötyjä, jotka voidaan mitata myös rahassa.

Tässä meidän käytännön havaintoja ja käyttäjien kokemuksia Onerva – omaisviestinnän tuomista hyödyistä hoivapalvelutarjoajalle.